کیوسک تعاملی (Interactive Kiosk) یک دستگاه الکترونیکی با صفحه‌نمایش لمسی است که به کاربران امکان می‌دهد تا به صورت مستقیم با آن ارتباط برقرار کرده و به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. این کیوسک‌ها معمولا در مکان‌های عمومی مانند مراکز خرید، فرودگاه‌ها، بانک‌ها و… نصب می‌شوند و طیف وسیعی از کارکردها را بر می‌گیرند.
ایده‌ی اولیه‌ی کیوسک‌های تعاملی به سال‌های دور بازمی‌گردد. اولین نمونه‌های این دستگاه‌ها، ماشین‌های فروش خودکار بودند که در اواخر قرن نوزدهم میلادی ظهور کردند. با پیشرفت تکنولوژی و ظهور کامپیوترهای شخصی، کیوسک‌های تعاملی نیز تکامل پیدا کردند و امکان تعامل کاربر با دستگاه از طریق صفحه‌نمایش لمسی فراهم شد.
امروزه کیوسک‌های تعاملی با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی و واقعیت افزوده، تجربه‌ای کاملا متفاوت و کاربرپسند را برای کاربران رقم می‌زنند.
کیوسک‌های تعاملی با توجه به کاربری و هدف نهایی، در انواع مختلفی طراحی و تولید می‌شوند. در ادامه با برخی از رایج‌ترین انواع کیوسک‌های تعاملی آشنا می‌شویم:
کیوسک‌های اطلاع‌رسانی
این نوع از کیوسک‌ها یا استند اطلاع‌رسانی دیجیتال معمولا در اماکن عمومی مانند فرودگاه‌ها، بیمارستان‌ها، موزه‌ها و… نصب می‌شوند و به کاربران امکان می‌دهند تا به اطلاعات مختلفی از قبیل نقشه راهنما، لیست خدمات، ساعات کاری، جاذبه‌های گردشگری و… دسترسی پیدا کنند. کیوسک‌های اطلاع‌رسانی می‌توانند چندزبانه بوده و قابلیت جستجوی اطلاعات بر اساس نیاز کاربر را نیز داشته باشند.
کیوسک‌های فروش
با گسترش تجارت الکترونیک، کیوسک پرداخت فروشگاهی نیز جایگاه ویژه‌ای در فروشگاه‌ها و مراکز خرید پیدا کرده‌اند. این کیوسک‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا به صورت خودکار اقدام به خرید کالا و پرداخت وجه نمایند. استفاده از کیوسک‌های فروش موجب صرفه‌جویی در زمان مشتریان و کاهش صف انتظار در صندوق‌های پرداخت می‌شود.
کیوسک‌های نوبت‌دهی
کیوسک‌های نوبت‌دهی معمولا در بانک‌ها، ادارات دولتی و سایر سازمان‌هایی که با مراجعه‌کنندگان سروکار دارند مورد استفاده قرار می‌گیرند. این کیوسک‌ها با ثبت مشخصات و درخواست مراجعه‌کننده، نوبت او را در صف انتظار مشخص می‌کنند. با استفاده از کیوسک‌های نوبت‌دهی، مدیریت صف و کنترل تردد مراجعه‌کنندگان به سهولت انجام می‌شود.
کیوسک‌های سرگرمی
کیوسک‌های سرگرمی عمدتا در فضاهای تفریحی مانند شهربازی‌ها، سالن‌های انتظار و… نصب می‌شوند. این کیوسک‌ها با دارا بودن بازی‌های تعاملی، سرگرمی مناسبی را برای کودکان و بزرگسالان فراهم می‌آورند.
علاوه بر کاربری و کاربردهای متنوع، کیوسک‌های تعاملی از نظر فنی نیز دارای ویژگی‌های منحصر به فردی هستند که آنها را از سایر دستگاه‌های مشابه و کیوسک‌های هوشمند غیرلمسی متمایز می‌کند.
صفحه نمایش لمسی یکی از مهم‌ترین اجزای کیوسک‌های تعاملی است که امکان برقراری تعامل مستقیم کاربر با دستگاه را فراهم می‌کند. دو نوع رایج از صفحات لمسی در کیوسک‌ها استفاده می‌شود:
کیوسک‌های تعاملی به دلیل ماهیت انعطاف‌پذیر خود، قابلیت استفاده در طیف وسیعی از صنایع و بخش‌ها را دارند. در ادامه به برخی از کاربردهای رایج کیوسک‌های تعاملی اشاره می‌کنیم:
مراکز خرید و فروشگاه‌ها: همانطور که گفته شد، کیوسک لمسی فروشگاهی در فروشگاه‌ها و مراکز خرید به مشتریان امکان می‌دهند تا به صورت خودکار اقدام به خرید کالا و پرداخت وجه نمایند. علاوه بر این، کیوسک‌های اطلاع‌رسانی می‌توانند به خریداران در پیدا کردن محصولات مورد نظر، مشاهده‌ی مشخصات و مقایسه‌ی کالاها و دریافت تخفیف و پیشنهادات ویژه کمک کنند.
رستوران‌ها و فست‌فودها: در رستوران‌ها و فست‌فودهای شلوغ، کیوسک‌های ثبت سفارش می‌توانند راه‌حلی کارآمد برای کاهش زمان انتظار و افزایش رضایت مشتریان باشند. مشتریان می‌توانند با استفاده از این کیوسک‌ها، منوی غذا را مشاهده کنند، سفارش خود را ثبت نمایند و در صورت نیاز، موارد دلخواه را به آن اضافه یا حذف کنند. همچنین، امکان پرداخت الکترونیکی از طریق کیوسک نیز می‌تواند موجب صرفه‌جویی در زمان و بهبود فرایند سفارش‌دهی شود.
بانک‌ها و موسسات مالی: کیوسک‌های تعاملی در بانک‌ها و موسسات مالی، خدمات متنوعی را به مشتریان ارائه می‌دهند. از جمله این خدمات می‌توان به دریافت نوبت، دریافت صورت‌حساب، انتقال وجه، پرداخت قبوض، خرید شارژ و… اشاره کرد. استفاده از کیوسک‌های بانکی موجب کاهش بار ترافیکی بر روی شعب و صرفه‌جویی در زمان مشتریان می‌شود.
فرودگاه‌ها و پایانه‌های مسافربری: در فرودگاه‌ها و پایانه‌های مسافربری، کیوسک‌های تعاملی می‌توانند خدمات ارزشمندی را به مسافران ارائه دهند. این خدمات شامل دریافت کارت پرواز، بررسی وضعیت پرواز، رزرو بلیط، رزرو هتل، دریافت راهنمایی جهت یافتن گیت سوار شدن و… می‌شوند. همچنین، کیوسک‌های چندزبانه می‌توانند به مسافران خارجی در برقراری ارتباط و دریافت اطلاعات مورد نیاز کمک کنند.
مراکز درمانی و بیمارستان‌ها: در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی شلوغ، کیوسک‌های تعاملی می‌توانند به بیماران در نوبت‌گیری، دریافت پرونده‌ی پزشکی، پرداخت هزینه‌های درمانی و… کمک کنند. این کیوسک‌های بیمارستانی همچنین می‌توانند اطلاعات مفیدی در خصوص خدمات درمانی مختلف، پزشکان و ساعات کاری بخش‌های مختلف بیمارستان در اختیار بیماران قرار دهند.
ادارات دولتی و سازمان‌ها: در ادارات دولتی و سازمان‌های خدمات‌رسان، کیوسک‌های تعاملی می‌توانند به مراجعه‌کنندگان در دریافت نوبت، ثبت درخواست، پیگیری پرونده، دریافت فرم‌های مورد نیاز و… یاری رسانند. استفاده از این کیوسک خدمات سازمانی موجب کاهش زمان انتظار و بهبود روند خدمت‌رسانی به مراجعه‌کنندگان می‌شود.
نمایشگاه‌ها و همایش‌ها: در نمایشگاه‌ها و همایش‌های بزرگ، کیوسک‌های تعاملی می‌توانند به بازدیدکنندگان در پیدا کردن غرفه‌های مورد نظر، دریافت اطلاعات در خصوص محصولات و خدمات شرکت‌کنندگان، ثبت‌نام در سمینارها و کارگاه‌های آموزشی و… کمک کنند. همچنین، کیوسک نمایشگاهی می‌توانند با نمایش ویدیوهای تبلیغاتی و معرفی محصولات، تجربه‌ی جذابی را برای بازدیدکنندگان رقم بزنند.
استفاده از کیوسک‌های تعاملی مزایای متعددی را برای صاحبان کسب‌وکار و کاربران به همراه دارد. برخی از مهم‌ترین این مزایا عبارتند از:
صرفه‌جویی در زمان و هزینه
کیوسک‌های تعاملی با امکان ارائه‌ی خدمات به صورت خودکار، موجب کاهش بار ترافیکی بر روی پرسنل و در نتیجه صرفه‌جویی در هزینه‌های نیروی انسانی می‌شوند. همچنین، دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مورد نیاز از طریق این کیوسک‌ها، در زمان مشتریان صرفه‌جویی می‌کند.
افزایش رضایت مشتری
ارائه‌ی خدمات به صورت سریع، دقیق و ۲۴ ساعته از طریق کیوسک‌های تعاملی، موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. همچنین، امکان برقراری ارتباط دوطرفه با دستگاه و دریافت راهنمایی در صورت لزوم، تجربه‌ی کاربری مطلوبی را برای مشتریان رقم می‌زند.
دسترسی آسان به اطلاعات
کیوسک‌های تعاملی می‌توانند حجم وسیعی از اطلاعات را در خود جای دهند و امکان دسترسی آسان و به‌روز به این اطلاعات را برای کاربران فراهم کنند. این موضوع می‌تواند در زمینه‌ی صرفه‌جویی در کاغذ و حفظ محیط زیست نیز موثر باشد.
بهبود کارایی و بهره‌وری
استفاده از کیوسک‌های تعاملی موجب بهبود کارایی و بهره‌وری در سازمان‌ها و کسب‌وکارها می‌شود. با اتوماسیون برخی فرایندها از طریق این کیوسک‌ها، پرسنل می‌توانند بر روی امور مهم‌تری تمرکز کنند.
جمع‌آوری داده و تحلیل رفتار مشتری
کیوسک‌های تعاملی می‌توانند با جمع‌آوری داده‌های مربوط به انتخاب‌ها و رفتار کاربران، اطلاعات ارزشمندی را در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار دهند. این داده‌ها می‌توانند در راستای بهبود خدمات، توسعه‌ی محصولات جدید و افزایش فروش مورد استفاده قرار گیرند.
شرکت پل کیوسک از سال ۲۰۱۳ درزمینه طراحی وتولید محصولات لمسی و غیر لمسی می کوشد تا با دانش و تکنولوژی، محیطی به روز و مدرنی را درشرکت ها وسازمان های کوچک وبزرگ، فروشگاه ها، رستوران ها و … ایجاد کند.
