تهران، سعادت آباد، بلوار پاکنژاد شمالی، خیابان سپیدار، پلاک ۲۷ ، واحد ۱
شنبه تا پنجشنبه : ۹:۰۰ - ۱۷:۳۰
۰۹۳۸۶۹۰۹۰۱۱ | ۰۲۱-۹۱۰۳۰۹۹۴ پشتیبانی ۲۴/۷

صبر کنید! دیگر لازم نیست برای ثبت سفارش در صف‌های طولانی منتظر بمانید. با روی کار آمدن دستگاه ثبت سفارش مشتری (که با نام‌های دیگری همچون دستگاه سفارش گیر, کیوسک ثبت سفارش, دستگاه سفارش گیر لمسی و دستگاه سفارش لمسی نیز شناخته می‌شود) تجربه‌ای مدرن و کارآمد از سفارش‌دهی برای مشتریان و کسب‌وکارها رقم خورده است.

کیوسک‌های سفارش گیر، دستگاه‌های خودکار و لمسی هستند که به مشتریان این امکان را می‌دهند تا بدون نیاز به کمک کارکنان، سفارش خود را ثبت و پرداخت کنند. این دستگاه‌ها که با نام‌های دستگاه سفارش گیر لمسی و دستگاه ثبت سفارش مشتری نیز شناخته می‌شوند، در رستوران‌ها، فست فودها، کافی‌شاپ‌ها و سایر مکان‌های ارائه خدمات به طور فزاینده‌ای محبوب شده‌اند.

دستگاه ثبت سفارش مشتری چیست؟

دستگاه ثبت سفارش مشتری، سیستمی الکترونیکی است که به مشتریان امکان می‌دهد تا به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور کارمند، سفارش خود را ثبت و نهایی کنند.

این دستگاه معمولاَ به یک صفحه نمایش لمسی مجهز است و نرم‌افزاری بر روی آن نصب شده که منوی محصولات یا خدمات را به همراه تصاویر و توضیحات در اختیار مشتری قرار می‌دهد. مشتری با لمس گزینه‌های دلخواه، سفارش خود را تکمیل کرده و می‌تواند روش پرداخت را نیز انتخاب نماید. در نهایت، سفارش به صورت مستقیم به سیستم سفارش‌گیری و یا آشپزخانه‌ی کسب‌وکار ارسال می‌شود.

کیوسک‌های سفارش گیر به عنوان یک راه حل نوین و کارآمد، مزایای متعددی برای صاحبان کسب و کار و مشتریان ارائه می‌دهند. انتخاب کیوسک لمسی مناسب و باکیفیت می‌تواند به ارتقای سطح خدمات، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، افزایش راندمان و بهره‌وری و سودآوری کسب و کار شما کمک کند.

مزایای استفاده از کیوسک سفارش گیر

یکی از مهم‌ترین مزایای استفاده از دستگاه ثبت سفارش مشتری، کاهش زمان انتظار و حذف صف‌های طولانی است. این امر به ویژه در رستوران‌ها و فست‌فودهای شلوغ، سینماها و سالن‌های تئاتر که با حجم بالای مشتری مواجه هستند، بسیار کارآمد است. با وجود این دستگاه، دیگر نیازی نیست مشتریان برای ثبت سفارش و پرداخت صورت‌حساب معطل بمانند و می‌توانند در مدت زمان کوتاه‌تری سفارش خود را نهایی کنند.

  • بهبود تجربه مشتری: استفاده از دستگاه ثبت سفارش، تجربه‌ای مدرن و راحت را برای مشتریان رقم می‌زند. آن‌ها می‌توانند به صورت خودکار و بدون نیاز به معطلی، سفارش خود را ثبت کرده و از این طریق در وقت خود صرفه‌جویی نمایند. همچنین، امکان مرور دقیق‌تر منو و انتخاب گزینه‌های دلخواه با جزئیات بیشتر، بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت می‌گذارد.

  • کاهش هزینه‌ها: کاهش نیاز به استخدام نیروی انسانی برای ارائه خدمات و صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های عملیاتی
  • افزایش سرعت و کارایی سفارش‌گیری: با وجود دستگاه ثبت سفارش، دیگر نیازی به حضور کارمند برای ثبت سفارشات نیست. این امر منجر به کاهش زمان انتظار و افزایش سرعت در ارائه‌ی خدمات به مشتریان می‌شود.

  • افزایش فروش و سودآوری: با افزایش سرعت و کارایی ثبت سفارش و همچنین بهبود تجربه‌ی مشتری، به طور طبیعی شاهد افزایش فروش و سودآوری کسب‌وکار خواهیم بود.

  • جمع‌آوری داده‌های ارزشمند مشتری: دستگاه‌های ثبت سفارش مشتری، قابلیت جمع‌آوری داده‌های ارزشمندی همچون سوابق خرید، ترجیحات و سلایق مشتریان را دارند. این داده‌ها می‌توانند برای تحلیل رفتار مشتریان، توسعه‌ی کمپین‌های بازاریابی هدفمند و در نهایت، افزایش وفاداری مشتری به کار گرفته شوند.

  • کاهش خطا در ثبت سفارشات: ثبت سفارش به صورت الکترونیکی، احتمال بروز خطاهای انسانی را که ممکن است در زمان سفارش‌گیری توسط کارمند رخ دهد، به حداقل می‌رساند. این امر موجب می‌شود تا سفارشات به درستی ثبت شده و تحویل داده شوند.

انواع دستگاه ثبت سفارش مشتری و کیوسک سفارش گیر

دستگاه‌های ثبت سفارش مشتری در انواع مختلفی عرضه می‌شوند که هر کدام ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود را دارند. در ادامه به معرفی سه نوع رایج از این دستگاه‌ها می‌پردازیم:

کیوسک ثبت سفارش (Self-Service Kiosk):

این نوع از دستگاه ثبت سفارش، معمولاَ به صورت یک ایستگاه مستقل با بدنه‌ی فلزی یا پلاستیکی و یک صفحه‌ی نمایش لمسی بزرگ طراحی شده است. کیوسک‌های ثبت سفارش اغلب در ورودی رستوران‌ها، فست‌فودها، سینماها و سایر اماکن پرتردد قرار می‌گیرند و مشتریان با مراجعه به آن‌ها و لمس گزینه‌های دلخواه بر روی صفحه نمایش، می‌توانند به راحتی سفارش خود را ثبت کنند.

  • سهولت استفاده برای مشتریان با هر سطحی از دانش فنی
  • امکان نمایش منوی کامل و تصاویر محصولات با جزئیات بیشتر
  • قابلیت شخصی‌سازی سفارشات
  • ادغام با سیستم‌های وفاداری مشتری

دستگاه سفارش گیر لمسی (Touchscreen Ordering System):

این نوع از دستگاه ثبت سفارش، معمولاَ بر روی میزهای رستوران‌ها یا کافه‌ها تعبیه می‌شود و از یک صفحه‌ی نمایش لمسی کوچک‌تر نسبت به کیوسک‌های ثبت سفارش برخوردار است. مشتریان با نشستن بر روی صندلی و لمس گزینه‌های دلخواه بر روی صفحه‌ی نمایش لمسی کیوسک سفارشگیر رستوران یا کیوسک سفارش گیر کافه، می‌توانند به راحتی سفارش خود را ثبت و پرداخت آن را انجام دهند.

  • افزایش راحتی و آسایش مشتریان در حین ثبت سفارش
  • صرفه‌جویی در فضای رستوران یا کافه
  • امکان برقراری ارتباط دوطرفه با مشتری و دریافت بازخورد

سیستم‌های ثبت سفارش مبتنی بر وب (Web-Based Ordering Systems):

این نوع از سیستم ثبت سفارش موسوم به وب کیوسک، بر پایه‌ی وب طراحی شده است و مشتریان می‌توانند از طریق تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و یا رایانه‌های شخصی به آن دسترسی پیدا کنند. با ورود به وب‌سایت یا اپلیکیشن اختصاصی کسب‌وکار، مشتریان می‌توانند منوی محصولات یا خدمات را مشاهده کرده و به صورت آنلاین سفارش خود را ثبت و پرداخت نمایند.

  • دسترسی آسان از هر مکان و در هر زمان
  • صرفه‌جویی در هزینه‌ی خرید و نگهداری دستگاه
  • قابلیت شخصی‌سازی بیشتر برای مشتریان

شاخص‌های کیفیت کیوسک سفارش گیر

شاخص‌های کیفیت کیوسک سفارش گیر نیز از اهمیت بالایی برخوردارند. صفحه نمایش با اندازه، وضوح، روشنایی و زاویه دید مناسب، پردازنده و حافظه قدرتمند، نرم افزار کاربرپسند، امن و قابل اعتماد، قابلیت‌های جانبی مانند پشتیبانی از زبان‌های مختلف، امکان چاپ رسید، اتصال به شبکه و پشتیبانی از کارت‌های بانکی، طراحی زیبا و ارگونومیک و خدمات پس از فروش قوی، از جمله شاخص‌های کیفی هستند که باید در انتخاب کیوسک سفارش گیر مورد توجه قرار گیرند.

عوامل اثر گذار بر قیمت کیوسک سفارش گیر

قیمت کیوسک‌های سفارش گیر به عوامل متعددی بستگی دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم:

  • نوع کیوسک: کیوسک‌های لمسی معمولاً ارزان‌تر از کیوسک‌های صوتی هستند. کیوسک‌های ترکیبی که از هر دو قابلیت لمسی و صوتی بهره می‌برند، قیمت بالاتری دارند.
  • اندازه صفحه نمایش: هرچه اندازه صفحه نمایش بزرگ‌تر باشد، قیمت کیوسک نیز بیشتر خواهد بود.
  • قدرت پردازش و حافظه: قیمت کیوسک هوشمند با افزایش قدرت پردازش و حافظه افزایش می‌یابد.
  • قابلیت‌های جانبی: هرچه تعداد قابلیت‌های جانبی کیوسک مانند چاپ رسید، اتصال به شبکه و پشتیبانی از کارت‌های بانکی بیشتر باشد، قیمت آن نیز بیشتر خواهد بود.
  • برند و شرکت سازنده: برندهای معتبر و شناخته شده معمولاً قیمت‌های بالاتری برای کیوسک‌های خود ارائه می‌کنند.
  • خدمات پس از فروش: قیمت کیوسک‌هایی که دارای گارانتی و خدمات پس از فروش قوی هستند، معمولاً بیشتر است.
  • کشور سازنده: قیمت کیوسک‌های ساخت کشورهای اروپایی و آمریکایی معمولاً از کیوسک‌های ساخت کشورهای آسیایی بیشتر است.