کیوسک هوشمند

کیوسک دیجیتال (Digital Kiosk) یا کیوسک هوشمند یک دستگاه خودکار دیجیتال و تعاملی است که معمولاً در مکان‌های عمومی مانند مراکز خرید، بانک‌ها، هتل‌ها و بیمارستان‌ها نصب می‌شوند. این دستگاه‌ها بسته به نوع کاربرد و هدفشان، می‌توانند به امکانات جانبی دیگری مانند اسکنر بارکد، کارتخوان و چاپگر نیز مجهز شوند.

کیوسک‌های هوشمند به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به کمک انسان، به اطلاعات مورد نیاز خود دست یافته، خدمات الکترونیک مورد نیاز خود را دریافت کنند. این دستگاه‌ها از طریق صفحه‌نمایش لمسی، دکمه‌ها یا دستورات صوتی با کاربران تعامل برقرار می‌کنند و طیف وسیعی از خدمات را ارائه می‌کنند.

کیوسک‌های دیجیتال را می‌توان به نوعی دستگاه‌های خودخدمت (Self-Service Kiosk) در نظر گرفت. با استفاده از این دستگاه‌ها، کاربران قادرند بدون نیاز به حضور کارمند و ایستادن در صف، به طیف وسیعی از خدمات دسترسی پیدا کنند. کیوسک‌های هوشمند می‌توانند برخی از وظایف ساده و تکراری را از دوش کارکنان بردارند و به آن‌ها اجازه دهند تا بر وظایف مهم‌تر تمرکز کنند.

با پیشرفت فناوری، کیوسک‌های هوشمند در آینده از قابلیت‌های بیشتری برخوردار خواهند شد. با این حال، کیوسک‌ها به طور کامل جایگزین نیروی انسانی نمی‌شوند و همچنان نیاز به کارکنان برای ارائه خدمات پیچیده‌تر، حل مشکلات و تعامل مستقیم با مشتریان وجود دارد.

استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و تشخیص چهره می‌تواند تعامل کاربران با کیوسک‌ها را طبیعی‌تر و جذاب‌تر کند. همچنین انتظار می‌رود کیوسک‌های هوشمند با محیط اطراف خود ارتباط برقرار کرده و داده‌های بیشتری را برای بهبود خدمات و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به کاربران جمع‌آوری کنند.

هزینه راه‌اندازی کیوسک‌های هوشمند بسته به نوع کیوسک، اندازه، فناوری‌های مورد استفاده و قابلیت‌های سفارشی‌سازی آن متفاوت است. با این حال، راه‌اندازی کیوسک‌های هوشمند می‌تواند در بلندمدت با صرفه‌جویی در هزینه‌های نیروی انسانی و افزایش کارایی، مقرون به صرفه باشد.

انواع کیوسک دیجیتال

کیوسک‌های دیجیتال با توجه به نوع کاربرد و خدماتی که ارائه می‌دهند، در دسته‌بندی‌های مختلفی قرار می‌گیرند.

کیوسک‌های اطلاع‌رسانی

این نوع از کیوسک‌ها، عمدتاً برای ارائه‌ی اطلاعات و راهنمایی به کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرند. در اماکن شلوغ مانند فرودگاه‌ها، مراکز خرید، موزه‌ها و یا دانشگاه‌ها، کیوسک‌های اطلاع‌رسانی می‌توانند نقش راهنمای دیجیتالی کارآمدی را ایفا کنند. با استفاده از این کیوسک‌ها و استندهای اطلاع رسانی، کاربران می‌توانند به اطلاعاتی مانند:

• نقشه و راهنمای مسیر‌یابی داخل مجموعه
• لیست فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و سایر امکانات رفاهی
• اطلاعات پروازها و ساعات حرکت قطارها (در فرودگاه‌ها و ایستگاه‌های راه‌آهن)
• ساعات کاری، رویدادها و نمایشگاه‌های جاری (در اماکن فرهنگی و آموزشی)
• معرفی آثار هنری و نمایشگاه‌های دائمی (در موزه‌ها)

و بسیاری موارد دیگر دسترسی پیدا کنند. کیوسک‌های اطلاع‌رسانی غالباً به چند زبان ساخته می‌شوند تا نیازهای گردشگران و بازدیدکنندگان خارجی را نیز برطرف سازند.

کیوسک‌های فروش و سفارش

کیوسک لمسی فروشگاهی برای ثبت سفارش و خرید محصولات یا خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند. کیوسک‌های فروش و سفارش را می‌توان در رستوران‌های زنجیره‌ای، فست‌فودها، فروشگاه‌های خرده فروشی و حتی سینماها مشاهده کرد. با استفاده از این کیوسک‌ها، مشتریان می‌توانند:

• با دستگاه سفارش غذا در رستوران منوی غذا یا لیست محصولات را مشاهده کنند.
• سفارش خود را به صورت دلخواه انتخاب و شخصی‌سازی نمایند.
• پرداخت وجه را به صورت الکترونیکی انجام دهند.
• رسید یا کد سفارش خود را با کیوسک پرداخت چاپ بگیرند.

استفاده از کیوسک‌های فروش و سفارش موجب صرفه‌جویی در زمان مشتریان و کاهش صف انتظار در ساعات اوج کاری می‌شود. همچنین، امکان ثبت سفارش به صورت خودکار و بدون دخالت نیروی انسانی، خطای سفارش‌گیری را به حداقل می‌رساند.

کیوسک‌های پرداخت وجه

کیوسک‌های پرداخت وجه، به صورت اختصاصی برای انجام تراکنش‌های مالی و پرداخت قبوض طراحی شده‌اند. این کیوسک‌ها امکان پرداخت وجوه‌ی مربوط به قبوض آب، برق، گاز، تلفن و سایر خدمات شهری را به صورت الکترونیکی برای کاربران فراهم می‌کنند. همچنین، از کیوسک‌های پرداخت وجه می‌توان برای خرید شارژ تلفن همراه، پرداخت عوارض جاده‌ای و یا بلیت اماکن تفریحی استفاده نمود.

کیوسک‌های راهنما و مسیریابی

کیوسک هوشمند شهری به صورت تخصصی برای ارائه‌ی خدمات مسیریابی و هدایت افراد در محیط‌های بزرگ و پیچیده طراحی شده‌اند. کیوسک اطلاع رسانی گردشگری برای راهنمایی و مسیریابی را می‌توان با نرم‌افزارهای مسیریابی داخلی (Indoor Navigation) ادغام کرد تا کاربران بتوانند به راحتی مسیر رسیدن به مقصد مورد نظر خود را داخل ساختمان یا مجموعه پیدا کنند. این کیوسک‌ها عمدتاً در بیمارستان‌ها، فرودگاه‌ها، مراکز خرید بزرگ و دانشگاه‌های گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند.

فناوری‌های به‌کار رفته در کیوسک‌های دیجیتال

کیوسک‌های دیجیتال دستگاه‌هایی پیچیده نیستند، اما برای ارائه‌ی عملکردی روان و قابل اعتماد، به مجموعه‌ای از سخت‌افزار و نرم‌افزارهای تخصصی مجهز شده‌اند. در این بخش، نگاهی به اجزای اصلی تشکیل‌دهنده‌ی یک کیوسک دیجیتال می‌اندازیم:

انتخاب سخت و افزار مورد نیاز و اجزای کیوسک هوشمند

بخش سخت‌افزاری یک کیوسک دیجیتال، شامل اجزای فیزیکی و قابل لمس دستگاه می‌شود. این اجزا عبارتند از:

 مادربرد صنعتی

مادربرد تمام اجزای سخت افزاری دیگر مانند پردازنده، حافظه، فضای ذخیره سازی، نمایشگر و دستگاه‌های جانبی را متصل و کنترل می‌کند.  مادربردهای صنعتی ابعاد کوچک مخصوص کاربردهای مشابه محصولات لمسی طراحی می‌شود و از ویژگی‌های فنی لازم برخوردار هستند.

برخی از عواملی که بر عملکرد مادربرد کیوسک لمسی تأثیر می‌گذارد عبارتند از

• نوع چیپست ها
• اسلات‌ها
• پورت‌های ورودی و خروجی

کلیه بردها و قطعات مربوطه مورد استفاده در پل کیوسک توسط این شرکت و به طور مستقیم از تولید کنندگان خارجی خریداری می‌شود. علاوه بر اشراف کامل این مجموعه بر کیفیت قطعات، برای آسودگی خاطر مصرف کنندگان گارانتی تعویض یک ساله برای این قطعات در نظر گرفته شده است.

پردازنده مرکزی یا CPU

پردازنده‌ها اجزای اصلی هستند که نرم افزار را اجرا می‌کنند و داده‌ها را برای کیوسک لمسی پردازش می‌کنند. پردازنده‌ها مسئول اجرای دستورالعمل‌ها و دستوراتی هستند که توسط کاربر از طریق رابط صفحه لمسی یا سایر دستگاه‌ها وارد می‌شود. آنها همچنین با سایر اجزای سخت افزاری مانند مانیتور، محفظه و دستگاه‌های جانبی ارتباط برقرار می‌کنند تا خروجی و بازخورد مورد نظر را به کاربر ارائه دهند.

واحد پردازش از یک برد مبتنی بر سیستم عامل ویندوز یا اندروید تشکیل شده است.

بردهای پردازنده اندروید و ARM نسبت به انواع ویندوز قیمتی نازلتری دارند. در میان پردازنده‌های ویندوز نیز نوع پردازنده برای مثال J1900 تا انواع نسلهای i7، به تناوب قیمت دستگاه را تحت تاثیر قرار می‌دهند.  مدل‌های مختلفی مانند Celeron یا intel core i7 وجود دارند که قیمت کیوسک لمسی را متناسب با خود تغییر می‌دهند.

مصارفی که اپلیکیشن‌های تحت ویندوز: فایلهای سه بعدی یا نقشه‌های پیشرفته چند لایه در دستگاه، به کارگیری مادربرد ویندوزی با پردازنده i7 از نسلهای بالا و میزان رم بالا و استفاده از هاردهای پرسرعت پیشنهاد می‌شود.

مواردی که قصد نمایش وب سایت یا اپلیکیشن اندرویدی مورد استفاده قرار می‌گیرد دارید، برد مبتنی بر اندروید مورد استفاده قرار می‌گیرد.

عملکرد پردازنده‌ها در کیوسک به نوع و عملکرد دستگاه و همچنین نرم افزار و تجهیزات جانبی مورد استفاده بستگی دارد.  همچنین توان پردازنده بردها بستگی به نوع نرم‌افزارهای مورد استفاده در کیوسک دیجیتال دارد.

برخی تولیدکنندگان به منظور کاهش هزینه‌های تولید و بالا بردن حاشیه سود از مینی پیسی استفاده می‌نمایند. خواه مینی پیسی نو باشد و خواه کار کرده، با توجه به طول عمر و نوع کارکرد هفت روز هفته و 24 ساعته، این محصول برای استفاده در کیوسک ها و استندهای لمسی مناسب نیست و خرابی و هزینه‌های تعمیر را به صاحبان دستگاه تحمیل می‌کنند.

در صورتی که نیازمند یک کیوسک فروشگاهی هستیم و یا فصد نمایش دادن تصاویر پیچیده و سه بعدی، یا اجرای نرم‌افزارهای سنگین روی کیسوک را داریم، باید حداقل یک پردازنده نسل هشت از نوع i3 یا i5 داشته باشیم. اما در کاربردهای ساده‌تر حتی می‌توان از پردازنده‌های نسل ۳ استفاده کرد

حافظه کیوسک هوشمند دیجیتال

کاربرد حافظه اس اس دی m2 یا sata3 با سرعت خواندن و نوشتن 450 مگ بر ثانیه در این مادربردها ضامن لود و بارگذاری سریع و کارکرد روان دستگاه برای کاربران خواهد بود و با توجه به احتمال جابجایی مکرر کیوسک، احتمال از بین رفتن اطلاعات کاربر به صفر می‌رساند.

فضای ذخیره سازی با ظرفیت بالاتر می‌تواند از محتوا و برنامه‌های بیشتری مانند چند رسانه ای، واقعیت مجازی یا هوش مصنوعی و همچنین کاربران و تراکنش‌های بیشتر پشتیبانی کند.

حداقل رم مورد نیاز کیوسک های هوشمند هم حدود ۱۶ گیگابایت است. دلیل اصلی این مقدار رم مورد نیاز، سنگینی کدهای نرم‌افزارهای رایج ایرانی است.

کارت گرافیک

کارت گرافیک در کیفیت تصویر خروجی اثر بسیار زیادی دارد. همچنین در صورتی که از

• نمایشگرهای بزرگ استفاده می‌کنیم،
• قصد اتصال دستگاه به اینترنت و اجرای برنامه‌های تحت وب  هستیم،
• قصد نمایش المان‌های سه بعدی و تعاملی را داریم،
• سرعت تعامل برای ما اهمیت دارد،

نیازمند کارت گرافیک با کیفیتی هستیم، اما کارت گرافیک‌های نوع GTX و RTX شرکت انویدیا یا موارد معادل AMD فقط در مصارف بسیار خاص لازم هستند.

سیستم تاچ یا فریم لمسی

سامانه لمسی یا سیستم تاچ در کیوسک های لمسی، کاربر را به سرعت متوجه عملکرد دستگاه از نظر با عدم دقت در لمس نقاط و نیز سرعت پایین پاسخ دهی یا ریسپانس پایین می‌نماید.

با توجه به ساختار حساس سیستم تاچ یا سامانه لمسی، طول عمر این محصولات نیز از اهمیت بالایی برخوردار هستند و در صورت خرابی موجب اختلال در عملکرد استند دیجیتال می‌گردند.

حرکات لمسی مانند کشیدن، برداشتن، دو انگشته، چرخش و … امکاناتی هستند که کاربران می‌توانند با لمس روی صفحه به آن‌ها دسترسی داشته باشند.

انواع تاچ خازنی نسبت به سیستم تاچ مادون قرمز قیمتهای بالاتری دارند. برای صفحه نمایشگر، بهتر است از صفحه تاچ مقاومتی استفاده کنیم؛ چرا که:

• دوام و طول عمر بیشتری دارد
• کاربر نیازمند لمس مستقیم صفحه نمایش نیست و با کلدی۷‌قلم و یا از روی دستکش هم با ایجاد فشار کار می‌کند

نمایشگر کیوسک دیجیتال

صفحه نمایش کیوسک هوشمند همچنین می‌تواند از نظر اندازه، وضوح، روشنایی، کنتراست، نرخ تازه سازی، فناوری لمسی و کالیبراسیون، بسته به عملکرد و نیازهای قابلیت استفاده سیستم کیوسک متفاوت باشد. رزولوشن یا تراکم پیکسل نمایشگر به کار رفته خصوصا در اندازه‌های بزرگ مانند 49 و 55 اینچ می‌تواند نقش موثری در تجربه کاربر از تماشای تصاویر نمایش داده شده در استند دیجیتال تبلیغاتی داشته باشد.

واحد تغذیه برق

در صورت به کارگیری از نمونه‌های با کیفیت پایین، این امر به شکل خاموشی در دستگاه و در برخی موارد، آسیب به واحدهای الکترونیکی دیگر در اثر نوسان برق خود را نشان خواهد داد.

قطعات سفارشی کیوسک دیجیتال

برای ارائه خدمات بهتر و افزایش امنیت، بعضی از کیوسک‌های هوشمند از تجهیزات اضافی استفاده می‌کنند.

• ماژول بارکد خوان کیوسک: این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که بارکد‌های چاپ شده روی اسناد، کارت ها، بسته‌ها و غیره را بخواند و اطلاعات آن‌ها را دریافت کند.
• اسکنر ۲ بعدی: بارکدها را می‌خواند
• اسکنر سه بعدی: قابلیت خواندن QR کد را هم دارد
• اسکنر اثر انگشت کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که اثر انگشت کاربران را شناسایی کند و از هویت آن‌ها اطمینان حاصل کند.
• صفحه کلید فلزی (پین پد) بانکی، با استاندارد PCI5 و نیز غیر بانکی مخصوص کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که کاربران رمز عبور، شماره کارت، شماره حساب و غیره را وارد کنند. صفحه کلید بانکی با استاندارد PCI5 از سطح بالایی از امنیت برخوردار است و مقاوم در برابر سوء استفاده‌های مختلف است.
• پرینتر حرارتی کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که رسید، فاکتور، برچسب و غیره را با استفاده از حرارت چاپ کند. پرینتر حرارتی کیوسک سرعت بالا، کیفیت خوب و هزینه کم دارد.
• پرینتر A4 کیوسک
• دوربین کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که تصویر کاربران را ثبت کند و برای مقاصد مختلف مانند تایید هویت، عکس پرسنلی، عکس یادگاری و غیره استفاده کند.
• اسکنر پاسپورت، کارت ملی و گذرنامه کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که اسناد شناسایی کاربران را اسکن کند و اطلاعات آن‌ها را خوانده و تحلیل کند. این تجهیز می‌تواند از انواع مختلفی از اسناد مانند پاسپورت، کارت ملی، گذرنامه، کارت ویزا و غیره پشتیبانی کند.
• درگاه پرداخت کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که کاربران بتوانند هزینه خدمات را با استفاده از کارت‌های بانکی، کارت‌های هدیه، کوپن‌ها و غیره پرداخت کنند. این تجهیز از روش‌های مختلفی از پرداخت مانند پرداخت آنلاین، پرداخت در محل، پرداخت با کد QR و غیره پشتیبانی می‌کند.
• کارتخوان مغناطیسی و کارتخوان تماسی کیوسک : این تجهیز به کیوسک امکان می‌دهد که کارت‌های بانکی، کارت‌های عضویت، کارت‌های اعتباری و غیره را بخواند و اطلاعات آن‌ها را دریافت کند. کارتخوان مغناطیسی کارت‌هایی  را می‌خواند که دارای نوار مغناطیسی هستند و کارتخوان تماسی کارت‌هایی  را می‌خواند که دارای چیپ هستند.
• پورت‌های USB و LAN به تعداد کافی باید در سیستم تعبیه شوند
• مرکز برق اضطراری UPS که همان باتری اسیدی است.
• کارت شبکه وایرلس
• گان اسکنر بیسیم و یا سیمی، با امکان اتصال به سیستم کیوسک

قطعات غیر الکترونیکی

متشکل از فلز و شیشه و پلاستیک برای حفاظت از سیستم‌های الکترونیکی موجود در دستگاه

•  قسمتهای فلزی سازه و اسکلت اصلی را تشکیل می‌دهند.
• قطعات ریز پلاستیکی که برای اتصال و حفاظت از قطعات داخلی
• شیشه به عنوان محافظ نمایشگر لمسی

این موارد تعیین کننده قیمت این دستگاه هستند:

• ضخامت و فرم ورق فلز: ورق فلز استفاده شده در تولید استند دیجیتال باید از حداقل ضخامت 1.5 میلیمتر و بدون تاب باشد. جنس سازه معمولاً از آلومینیوم می‌باشد.
• نوع و کیفیت رنگ: رنگرزی با استفاده از رنگ کوره ای (صورت عدم دارا بودن کیفیت لازم، به شکل پوسته شدن در بدنه دستگاه و یا خش پذیری بالا)
• کیفیت شیشه (کیفیت ورق و ضخامت): شیشه مورد استفاده باید از نوع سکوریت و سوپر کلیر با ضخامت 4 میلیمتر یا بیشتر باشد تا علاوه بر حفظ امنیت کاربران و حفاظت از نمایشگر لمسی، با شفافیت بالا تداخلی در کیفیت تصویر ایجاد نکند. در صورت به کارگیری شیشه نامناسب، خطر شکستگی و آسیب به کاربر و نمایشگر دستگاه و یا شکستگی هنگام جابجایی بسیار بالا خواهد بود.
• سرهم بندی قطعات: اتصال قطعات فلزی بدنه، می‌بایست از قالبهای طراحی شده استفاده نمود و از تکنیک‌های اتصال و پرداخت دقیق بهره برد تا هیچگونه ناهمواری و انحنائی در سطح بدنه دیده نشود.

نرم‌افزار کیوسک هوشمند

بخش نرم‌افزاری یک کیوسک دیجیتال، شامل سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای اختصاصی است که وظیفه‌ی مدیریت سخت‌افزار، برقراری ارتباط با شبکه و ارائه‌ی رابط کاربری به کاربر را بر عهده دارند. اجزای اصلی نرم‌افزاری کیوسک‌های دیجیتال عبارتند از:

• سیستم‌عامل (OS): سیستم عامل یک نرم افزار اصلی است که وظیفه مدیریت کردن سایر نرم افزارهایی که در کامپیوتر با آن کار می‌کنیم را دارد. سیستم عامل، رابط اصلی بین سخت افزار‌ها و نرم افزار‌ها است. سیستم‌عامل‌های اندروید، لینوکس و ویندوز به‌طور معمول در کیوسک‌های دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرند. انتخاب سیستم‌عامل مناسب به نوع سخت‌افزار، قابلیت‌های مورد نیاز و بودجه‌ی پروژه بستگی دارد.
• نرم‌افزار رابط کاربری (User Interface Software): نرم‌افزار رابط کاربری، چهره‌ی گرافیکی کیوسک دیجیتال است. این نرم‌افزار با طراحی زیبا و کاربرپسند، امکان برقراری ارتباط آسان و تعامل روان کاربر با دستگاه را فراهم می‌کند.
• نرم‌افزارهای اختصاصی: بسته به نوع کاربرد کیوسک دیجیتال، نرم‌افزارهای اختصاصی برای برآورده کردن نیازهای خاص آن حوزه طراحی و توسعه داده می‌شوند. برای مثال، نرم‌افزار یک کیوسک سفارش غذا در رستوران با نرم‌افزار یک کیوسک ارائه‌دهنده‌ی خدمات بیمارستانی کاملاً متفاوت خواهد بود.

نمایش و رونمایی از اپلیکیشن‌های موبایل می‌بایست از سیستم عامل اندروید استفاده نمائید یا برای مثال وقتی می‌خواهید از کیوسک سفارش گیری در رستوران و یا فروشگاه استفاده نمائید باید به این نکته توجه کرد که از چه نرم افزاری می‌خواهید استفاده نمائید.

البته  اگر از برد ویندوزی در ساخت دستگاه استفاده می‌نمائید، می‌توان با استفاده از نرم افزار‌های مخصوص اپلیکیشن‌های اندرویدی را اجرا کرد.

فرض کنید کیوسک افقی را می‌خواهید در اتاق جلسات شرکت به عنوان تخته هوشمند استفاده کنید. طبیعتا سیستم دستگاه باید طوری انتخاب شود که تمامی نرم افزار‌های مورد نیاز در جلسه را ساپورت کند.

اگر می‌خواهید از نرم افزار‌های نقشه کشی استفاده کنید حتماً باید از سیستم عامل ویندوز استفاده نمائید.

مزایای استفاده از کیوسک‌های دیجیتال

صرفه‌جویی در زمان و هزینه

یکی از بارزترین مزایای کیوسک‌های دیجیتال، امکان صرفه‌جویی در زمان و هزینه است. با به‌کارگیری این دستگاه‌ها، دیگر نیازی به استخدام نیروی انسانی متعدد برای پاسخگویی به سوالات و ثبت سفارشات نخواهد بود. این امر موجب کاهش هزینه‌های نیروی انسانی برای کسب‌وکارها می‌شود. از طرفی، با حذف صف انتظار و امکان انجام تراکنش‌ها به صورت خودکار، در زمان مشتریان نیز صرفه‌جویی قابل توجهی صورت می‌گیرد.

افزایش بهره‌وری و کارایی

استفاده از کیوسک‌های دیجیتال موجب افزایش بهره‌وری و کارایی کلی کسب‌وکار می‌شود. کارمندانی که پیش‌تر صرف پاسخگویی به سوالات یا ثبت سفارشات ساده می‌شدند، می‌توانند بر روی امور مهم‌تر و تخصصی‌تر تمرکز نمایند. همچنین، با کاهش زمان مورد نیاز برای انجام تراکنش‌ها، امکان خدمت‌رسانی به تعداد بیشتری از مشتریان در طول روز فراهم می‌شود.

ارتقاء کیفیت خدمات و رضایت مشتری

کیوسک‌های دیجیتال با ارائه‌ی خدمات ۲۴ ساعته و دسترسی آسان، تجربه‌ی کاربری مطلوب‌تری را برای مشتریان رقم می‌زنند. این دستگاه‌ها این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کنند تا در هر ساعتی از شبانه‌روز و بدون نیاز به معطل ماندن در صف، به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. رابط کاربری ساده و تعاملی کیوسک‌های دیجیتال نیز موجب سهولت استفاده از آن‌ها برای افراد با سنین مختلف و سطوح سواد متفاوت می‌شود. در نتیجه، استفاده از کیوسک‌های دیجیتال می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها به برند کسب‌وکار منجر شود.

جمع‌آوری داده و تحلیل رفتار مشتری

کیوسک‌های دیجیتال با قابلیت جمع‌آوری داده‌های ارزشمندی در مورد رفتار و علایق مشتریان، به ابزاری قدرتمند برای تحلیل بازار و بهبود خدمات تبدیل شده‌اند. این داده‌ها می‌توانند شامل اطلاعاتی مانند:

• محصولات یا خدماتی که بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند.
• ساعات اوج مراجعه به کیوسک و تراکنش‌های انجام‌شده
• مسیرهای پیموده شده‌ی کاربران در اماکن بزرگ با استفاده از کیوسک‌های مسیریابی

و موارد بسیار دیگری باشند. با تحلیل این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند نسبت به بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود، ارتقای کیفیت خدمات و یا حتی طراحی محصولات و سرویس‌های جدید بر اساس نیازهای مشتریان، اقدامات آگاهانه‌تری اتخاذ نمایند.

سهولت استفاده و دسترسی ۲۴ ساعته

همانطور که پیش‌تر اشاره شد، سهولت استفاده از کیوسک‌های دیجیتال، یکی از نقاط قوت آن‌ها به شمار می‌رود. رابط کاربری این دستگاه‌ها به گونه‌ای طراحی شده است که برای افراد با هر سطحی از دانش فنی قابل استفاده باشد. استفاده از صفحه‌نمایش لمسی و ارائه‌ی راهنمای گام به گام در فرآیند انجام تراکنش، سهولت کار با کیوسک‌های دیجیتال را تضمین می‌کند.

همچنین، در دسترس بودن این دستگاه‌ها به صورت ۲۴ ساعته، این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند تا در هر ساعتی از شبانه‌روز و بدون محدودیت زمانی به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. این ویژگی به ویژه برای اماکنی مانند فرودگاه‌ها که به صورت شبانه‌روزی فعالیت دارند، بسیار کاربردی است

امنیت اطلاعات در کیوسک‌های دیجیتال

با توجه به اینکه کیوسک‌های دیجیتال در بسیاری از موارد برای انجام تراکنش‌های مالی و یا دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرند، تأمین امنیت اطلاعات در این دستگاه‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

کیوسک‌های دیجیتال به اطلاعات حساسی مانند:

• اطلاعات کارت‌های بانکی و اعتباری
• مشخصات و اطلاعات شخصی کاربران
• داده‌های تراکنش‌های مالی

دسترسی دارند. در صورت عدم برقراری امنیت مناسب، این اطلاعات می‌توانند مورد سرقت و سوءاستفاده قرار گیرند. سرقت اطلاعات می‌تواند خسارات مالی جبران‌ناپذیری را به کاربران وارد کند و همچنین به اعتبار و شهرت کسب‌وکارهایی که از کیوسک‌های دیجیتال استفاده می‌کنند، لطمه بزند.

راهکارهای تأمین امنیت

برای تأمین امنیت اطلاعات در کیوسک‌های دیجیتال، می‌توان از راهکارهای مختلفی استفاده کرد. برخی از مهم‌ترین این راهکارها عبارتند از:

• استفاده از نرم‌افزارهای امنیتی: نصب و به‌روزرسانی دائمی نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس و ضدبدافزار بر روی کیوسک‌های دیجیتال، یکی از اقدامات اولیه برای مقابله با نفوذهای سایبری و سرقت اطلاعات به شمار می‌رود.
• رمزگذاری اطلاعات: تمامی اطلاعات حساس مانند اطلاعات کارت‌های بانکی و یا مشخصات شخصی کاربران باید قبل از ذخیره شدن بر روی حافظه‌ی کیوسک یا انتقال بر روی شبکه، به صورت رمزنگاری شده درآیند.
• برقراری ارتباطات امن: برقراری هرگونه ارتباط با شبکه، چه برای ارسال و دریافت داده‌ها و چه برای به‌روزرسانی نرم‌افزار، باید از طریق پروتکل‌های امن و رمزنگاری‌شده صورت پذیرد.
• محدود کردن دسترسی فیزیکی: برای جلوگیری از سرقت اطلاعات توسط افراد سودجو، دسترسی فیزیکی به درگاه‌های ارتباطی و قطعات داخلی کیوسک دیجیتال باید محدود شود.
• آموزش کارکنان: آموزش کارکنان بخش فنی در خصوص اهمیت امنیت اطلاعات و روش‌های مقابله با تهدیدات امنیتی، می‌تواند به شکل قابل توجهی از بروز مشکلات امنیتی پیشگیری کند.

آیا استفاده از کیوسک‌های دیجیتال برای افراد مسن یا کم‌سواد دشوار است؟

طراحان رابط کاربری کیوسک‌های دیجیتال تلاش می‌کنند تا استفاده از این دستگاه‌ها برای افراد با هر سطحی از دانش فنی و سواد آسان باشد. صفحه‌نمایش‌های لمسی و ارائه‌ی راهنمای گام به گام در فرآیند انجام تراکنش، سهولت کار با کیوسک‌ها را تضمین می‌کند. با این حال، در برخی از موارد ممکن است نیاز به کمی راهنمایی و کمک از سوی اطرافیان باشد.