کیوسک خود سرویس

کیوسک‌های خود سرویس، دستگاه‌های دیجیتالی لمسی هستند که به مشتریان امکان می‌دهند تا بدون نیاز به کمک کارمند، خدمات مختلفی را دریافت کنند. این کیوسک‌ها در مکان‌های مختلفی مانند رستوران‌ها، هتل‌ها، فرودگاه‌ها، مراکز خرید، کتابخانه‌ها، موزه‌ها و ادارات دولتی و خصوصی کاربرد دارند. این نوع کیوسک لمسی بسته به نیاز مجموعه های مختلف قابلیت اتصال تجهیزاتی مانند بارکد اسکنر، صفحه کلید، کارتخوان، پرینتر و از این قبیل می باشد. این نوع استند دیجیتال نیز مانند سایر محصولات از سیستم عامل ویندوز و اندروید پشتیبانی می کند. این کیوسک لمسی در ابعاد 10 اینچ، 16 اینچ، 21 اینچ، 24 اینچ، 27 اینچ و 32 اینچ تولید و به فروش می رسد.

مزایای استفاده از کیوسک‌های خود سرویس

کیوسک‌های سلف‌سرویس دستگاه‌هایی هستند که به مشتریان اجازه می‌دهند بدون تعامل مستقیم با یک شخص به اطلاعات یا خدمات دسترسی داشته باشند. آنها را می توان برای اهداف مختلفی مانند سفارش، تسویه حساب شخصی، ورود بازدیدکننده، اطلاعات محصول، تهیه بلیط و غیره استفاده کرد. برخی از مزایای کیوسک های سلف سرویس عبارتند از:

• سرعت و سهولت: کیوسک‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا به سرعت و به آسانی خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
• کاهش صفوف انتظار: با استفاده از کیوسک‌ها، زمان انتظار برای دریافت خدمات به طور قابل‌توجهی کاهش می‌یابد.
• کاهش هزینه‌ها: استفاده از کیوسک‌ها به جای کارمندان، هزینه‌های مربوط به حقوق و دستمزد، استخدام و آموزش را به طور قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. با کاهش ثبت سفارش به صورت دستی، می‌توان هزینه‌ی کار را صرفه‌جویی کرد و تعداد صندوق داران را کمتر کرد و از نیروی انسانی در کارهای دیگری که می‌تواند فروش و تجربه‌ی مشتریان را بهبود بخشد، بهره برد. البته کیوسک نمی‌تواند نیروی انسانی را جایگزین کند. اما با نصب آن هزینه‌های اضافی نیروی کار کمتر می‌شود و یا در موقعیت شغلی دیگری مورد استفاده قرار می‌گیرد
• افزایش رضایت مشتریان: کیوسک‌ها با ارائه خدمات سریع و دقیق، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهند. کیوسک سلف سرویس با داشتن منوی تصویری، خطاهای سفارشات را به شدت کاهش می‌دهد و در نتیجه میزان دقت و کاهش شکایات را افزایش می‌دهد. زیرا مشتریان با دیدن تصویر سفارش خود، دقیقاً می‌دانند که چه چیزی را سفارش داده‌اند و چه چیزی را باید دریافت کنند. بنابراین میزان نارضایتی و شکایات مشتریان از عدم همخوانی سفارش ثبت شده و سفارش آماده شده کمتر می‌شود.
• جمع‌آوری داده‌ها: کیوسک‌ها می‌توانند اطلاعات و داده‌های مربوط به مشتریان و تعاملات آنها با سیستم را جمع‌آوری کنند که برای بهبود خدمات و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه در آینده مفید خواهد بود.
• افزایش فروش : یکی از مهم‌ترین فواید این کیوسک لمسی این است که تعداد سفارش‌ها را افزایش می‌دهد. کیوسک هوشمند مشتریان بیشتری را به خود جذب می‌کند. همچنین با ارائه گزینه‌های متنوع روی صفحه، مشتریان را وادار می‌کند که بیشتر خرید کنند. از تبلیغات ویژه مانند یکی بخر یکی ببر یا تخفیف در سفارش‌های بعدی نیز می‌توان برای ترغیب مشتریان به خرید بیشتر استفاده کرد. این موارد شاید کوچک به نظر برسند اما وقتی گزارشات فروش روزانه را ببینید، از تاثیرات آن‌ها شگفت‌زده خواهید شد. از مهم‌ترین فواید کیوسک سلف سرویس این است که تعداد سفارش‌ها را افزایش می‌دهد. کیوسک هوشمند مشتریان بیشتری را به خود جذب می‌کند. همچنین با ارائه گزینه‌های متنوع روی صفحه، مشتریان را وادار می‌کند که بیشتر خرید کنند. از تبلیغات ویژه مانند یکی بخر یکی ببر یا تخفیف در سفارش‌های بعدی نیز می‌توان برای ترغیب مشتریان به خرید بیشتر استفاده کرد.

خدمات قابل ارائه توسط کیوسک‌های خود سرویس

کیوسک خدماتی در واقع خدمات مورد نیاز کاربر را به صورت خودکار ارائه می نماید. خدماتی مانند ثبت نام در یک مجموعه و دریافت وجه آن بصورت کاملا الکترونیک و هوشمند از جمله کاربرد های این استند لمسی می باشد. این ویژگی در مجموعه های ورزشی و باشگاه های بدنسازی بسیار مورد استفاده قرار میگیرد. چرا که ورزشکاران در زمانی بسیار کوتاه مراحل ثبت نا و یا تمدید عضویت خود را انجام می دهند. البته بجز مجموعه های ورزشی می توان به عضویت در کتابخانه ها، کلاس های آموزشی مختلف و حتی مطلع شدن از قبوض مختلفی همچون قبض مالیات در اداره های دولتی مختلف نیز اشاره کرد. همچنین پیگیری مراحل اداری، ثبت انتقادات و پیشنهادات، پر کردن فرم های تقاضا و از این قبیل از جمله کاربردهای این محصول می باشد.

• سفارش غذا و نوشیدنی: در رستوران‌ها، مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک غذا و نوشیدنی خود را سفارش داده و پرداخت کنند.
• رزرو هتل: در هتل‌ها، مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک اتاق خود را رزرو کرده و یا اطلاعات مربوط به هتل را دریافت کنند.
• چاپ بلیط: در فرودگاه‌ها و مراکز خرید، مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک بلیط خود را چاپ کنند.
• امانت کتاب: در کتابخانه‌ها، مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک کتاب امانت گرفته و یا بازگردانند.
• خرید بلیط: در موزه‌ها، مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک بلیط ورودی خود را خریداری کنند.
• دریافت نوبت: در ادارات دولتی و خصوصی، مشتریان می‌توانند از طریق کیوسک برای دریافت خدمات مختلف نوبت دریافت کنند.
• پرداخت قبوض: کیوسک‌ها امکان پرداخت قبوض آب، برق، گاز، تلفن و سایر خدمات را به صورت آنلاین فراهم می‌کنند.
• ثبت درخواست: مراجعه‌کنندگان می‌توانند از طریق کیوسک درخواست‌های خود را برای دریافت خدمات مختلف ثبت کنند.
• نظرسنجی: کیوسک‌ها می‌توانند برای جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان در مورد خدمات ارائه شده توسط سازمان استفاده شوند.

انواع کیوسک های سلف سرویس و کاربرد آن

• کیوسک‌های سفارش‌دهی و تسویه‌حساب : این کیوسک‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند که سفارش‌های خود را در رستوران‌ها، کافه‌ها، خواربارفروشی‌ها و سایر فروشگاه‌های خرده‌فروشی ثبت کنند و هزینه آن را پرداخت کنند. آنها همچنین می توانند تبلیغات متقابل و افزایش فروش، برنامه های وفاداری و توصیه های شخصی را ارائه دهند.
• کیوسک های کنترل و مدیریت صف بازدیدکنندگان : از این کیوسک ها می توان در هتل ها، بیمارستان ها، فرودگاه ها و مکان های دیگر برای ساده سازی فرآیند ورود و مدیریت جریان بازدیدکنندگان استفاده کرد. آنها همچنین می توانند اطلاعات، مسیرها و اعلان هایی را به مشتریان و کارکنان ارائه دهند.
• اطلاعات محصول و کیوسک های مراکز خرید : از این کیوسک ها می توان در فروشگاه ها و مراکز خرید برای نمایش اطلاعات دقیق و نظرات درباره محصولات و همچنین ارائه گزینه های اضافی که ممکن است در انبار موجود نباشد استفاده کرد. آنها همچنین می توانند مشتریان را قادر سازند که به صورت آنلاین سفارش دهند و از فروشگاه تحویل بگیرند یا محصولات را در خانه خود تحویل دهند.
• کیوسک های راه یابی و اطلاعات : از این کیوسک ها می توان در مکان های عمومی مانند موزه ها، پارک ها و دانشگاه ها برای ارائه نقشه های تعاملی، مسیرها و اطلاعات مربوط به مکان و جاذبه های آن استفاده کرد. آنها همچنین می توانند محتوای چند رسانه ای، نظرسنجی های بازخورد و ادغام رسانه های اجتماعی را ارائه دهند.

انتخاب کیوسک مناسب سلف سرویس

کیوسک سلف سرویس دارای سه جزء اصلی صفحه لمسی ،  پردازنده و رم تشکیل شده‌اند. انتخاب کیوسک مناسب به عوامل مختلفی مانند نوع خدمات ارائه شده، تعداد مشتریان، بودجه و فضای موجود بستگی دارد.

صفحه لمسی : قسمتی است که تمامی اطلاعات و محتوای بر وری آن مایش داده می شود و کاربر به راحتی به آن دسترسی دارد و برای وارد کردن دستورات یا داده ها آن را لمس می کند. انواع مختلفی از فناوری‌های صفحه لمسی وجود دارد، مانند خازنی، مقاومتی، مادون قرمز یا سطحی. هر نوع مزایا و معایب خاص خود را از نظر هزینه، دوام، دقت و پاسخگویی دارد.

بخش پردازنده : عملیات پردازش کیوسک را انجام می دهد و اطلاعات و درخواست ورودی کاربر را پردازش می کند. این پردازنده ها دارای انواع مختلفی می باشند که از نظر قدرت پردازش و … با یک دیگر تفاوت دارند، این CPU ها عملکرد و سازگاری نرم افزار کیوسک را تعیین می کند. نرم افزار کیوسک برنامه ای است که رابط کاربری، محتوا و ویژگی های کیوسک را کنترل می کند. برخی از کیوسک ها از برنامه های سفارشی یا مرورگرهای وب استفاده می کنند، در حالی که برخی دیگر از نرم افزار شخصی سازی شده و یا سیستم های مدیریت محتوا استفاده می کنند.

در انتخاب کیوسک مناسب، باید به نیازها و الزامات خاص خود توجه کنید.

علاوه بر موارد ذکر شده، کیوسک‌های خود سرویس می‌توانند کاربردهای دیگری نیز داشته باشند. به عنوان مثال، در بیمارستان‌ها می‌توان از کیوسک‌ها برای نوبت‌دهی، پذیرش بیمار و ارائه اطلاعات به بیماران استفاده کرد.

با توجه به مزایای متعددی که کیوسک‌های خود سرویس ارائه می‌دهند، استفاده از آنها در حال افزایش است و به نظر می‌رسد که در آینده شاهد کاربردهای بیشتر و متنوع‌تر این کیوسک‌ها در مکان‌های مختلف باشیم.