کیوسک دیجیتال (Digital Kiosk) یا کیوسک هوشمند یک دستگاه خودکار دیجیتال و تعاملی است که معمولاً در مکان‌های عمومی مانند مراکز خرید، بانک‌ها، هتل‌ها و بیمارستان‌ها نصب می‌شوند. این دستگاه‌ها بسته به نوع کاربرد و هدفشان، می‌توانند به امکانات جانبی دیگری مانند اسکنر بارکد، کارتخوان و چاپگر نیز مجهز شوند.
کیوسک‌های هوشمند به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به کمک انسان، به اطلاعات مورد نیاز خود دست یافته، خدمات الکترونیک مورد نیاز خود را دریافت کنند. این دستگاه‌ها از طریق صفحه‌نمایش لمسی، دکمه‌ها یا دستورات صوتی با کاربران تعامل برقرار می‌کنند و طیف وسیعی از خدمات را ارائه می‌کنند.
کیوسک‌های دیجیتال را می‌توان به نوعی دستگاه‌های خودخدمت (Self-Service Kiosk) در نظر گرفت. با استفاده از این دستگاه‌ها، کاربران قادرند بدون نیاز به حضور کارمند و ایستادن در صف، به طیف وسیعی از خدمات دسترسی پیدا کنند. کیوسک‌های هوشمند می‌توانند برخی از وظایف ساده و تکراری را از دوش کارکنان بردارند و به آنها اجازه دهند تا بر وظایف مهم‌تر تمرکز کنند.
با پیشرفت فناوری، کیوسک‌های هوشمند در آینده از قابلیت‌های بیشتری برخوردار خواهند شد. با این حال، کیوسک‌ها به طور کامل جایگزین نیروی انسانی نمی‌شوند و همچنان نیاز به کارکنان برای ارائه خدمات پیچیده‌تر، حل مشکلات و تعامل مستقیم با مشتریان وجود دارد.
استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و تشخیص چهره می‌تواند تعامل کاربران با کیوسک‌ها را طبیعی‌تر و جذاب‌تر کند. همچنین انتظار می‌رود کیوسک‌های هوشمند با محیط اطراف خود ارتباط برقرار کرده و داده‌های بیشتری را برای بهبود خدمات و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به کاربران جمع‌آوری کنند.
هزینه راه‌اندازی کیوسک‌های هوشمند بسته به نوع کیوسک، اندازه، فناوری‌های مورد استفاده و قابلیت‌های سفارشی‌سازی آن متفاوت است. با این حال، راه‌اندازی کیوسک‌های هوشمند می‌تواند در بلندمدت با صرفه‌جویی در هزینه‌های نیروی انسانی و افزایش کارایی، مقرون به صرفه باشد.
کیوسک‌های دیجیتال با توجه به نوع کاربرد و خدماتی که ارائه می‌دهند، در دسته‌بندی‌های مختلفی قرار می‌گیرند.
این نوع از کیوسک‌ها، عمدتاً برای ارائه‌ی اطلاعات و راهنمایی به کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرند. در اماکن شلوغ مانند فرودگاه‌ها، مراکز خرید، موزه‌ها و یا دانشگاه‌ها، کیوسک‌های اطلاع‌رسانی می‌توانند نقش راهنمای دیجیتالی کارآمدی را ایفا کنند. با استفاده از این کیوسک‌ها و استندهای اطلاع رسانی، کاربران می‌توانند به اطلاعاتی مانند:
و بسیاری موارد دیگر دسترسی پیدا کنند. کیوسک‌های اطلاع‌رسانی غالباً به چند زبان ساخته می‌شوند تا نیازهای گردشگران و بازدیدکنندگان خارجی را نیز برطرف سازند.
کیوسک لمسی فروشگاهی برای ثبت سفارش و خرید محصولات یا خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند. کیوسک‌های فروش و سفارش را می‌توان در رستوران‌های زنجیره‌ای، فست‌فودها، فروشگاه‌های خرده فروشی و حتی سینماها مشاهده کرد. با استفاده از این کیوسک‌ها، مشتریان می‌توانند:
استفاده از کیوسک‌های فروش و سفارش موجب صرفه‌جویی در زمان مشتریان و کاهش صف انتظار در ساعات اوج کاری می‌شود. همچنین، امکان ثبت سفارش به صورت خودکار و بدون دخالت نیروی انسانی، خطای سفارش‌گیری را به حداقل می‌رساند.
کیوسک‌های پرداخت وجه، به صورت اختصاصی برای انجام تراکنش‌های مالی و پرداخت قبوض طراحی شده‌اند. این کیوسک‌ها امکان پرداخت وجوه‌ی مربوط به قبوض آب، برق، گاز، تلفن و سایر خدمات شهری را به صورت الکترونیکی برای کاربران فراهم می‌کنند. همچنین، از کیوسک‌های پرداخت وجه می‌توان برای خرید شارژ تلفن همراه، پرداخت عوارض جاده‌ای و یا بلیت اماکن تفریحی استفاده نمود.
کیوسک هوشمند شهری به صورت تخصصی برای ارائه‌ی خدمات مسیریابی و هدایت افراد در محیط‌های بزرگ و پیچیده طراحی شده‌اند. کیوسک اطلاع رسانی گردشگری برای راهنمایی و مسیریابی را می‌توان با نرم‌افزارهای مسیریابی داخلی (Indoor Navigation) ادغام کرد تا کاربران بتوانند به راحتی مسیر رسیدن به مقصد مورد نظر خود را داخل ساختمان یا مجموعه پیدا کنند. این کیوسک‌ها عمدتاً در بیمارستان‌ها، فرودگاه‌ها، مراکز خرید بزرگ و دانشگاه‌های گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند.
کیوسک‌های دیجیتال دستگاه‌هایی پیچیده نیستند، اما برای ارائه‌ی عملکردی روان و قابل اعتماد، به مجموعه‌ای از سخت‌افزار و نرم‌افزارهای تخصصی مجهز شده‌اند. در این بخش، نگاهی به اجزای اصلی تشکیل‌دهنده‌ی یک کیوسک دیجیتال می‌اندازیم:
بخش سخت‌افزاری یک کیوسک دیجیتال، شامل اجزای فیزیکی و قابل لمس دستگاه می‌شود. این اجزا عبارتند از:
مادربرد تمام اجزای سخت افزاری دیگر مانند پردازنده، حافظه، فضای ذخیره سازی، نمایشگر و دستگاه‌های جانبی را متصل و کنترل می‌کند. مادربردهای صنعتی ابعاد کوچک مخصوص کاربردهای مشابه محصولات لمسی طراحی می‌شود و از ویژگی‌های فنی لازم برخوردار هستند.
برخی از عواملی که بر عملکرد مادربرد کیوسک لمسی تأثیر می‌گذارد عبارتند از
کلیه بردها و قطعات مربوطه مورد استفاده در پل کیوسک توسط این شرکت و به طور مستقیم از تولید کنندگان خارجی خریداری می‌شود. علاوه بر اشراف کامل این مجموعه بر کیفیت قطعات، برای آسودگی خاطر مصرف کنندگان گارانتی تعویض یک ساله برای این قطعات در نظر گرفته شده است.
پردازنده‌ها اجزای اصلی هستند که نرم افزار را اجرا می‌کنند و داده‌ها را برای کیوسک لمسی پردازش می‌کنند. پردازنده‌ها مسئول اجرای دستورالعمل‌ها و دستوراتی هستند که توسط کاربر از طریق رابط صفحه لمسی یا سایر دستگاه‌ها وارد می‌شود. آنها همچنین با سایر اجزای سخت افزاری مانند مانیتور، محفظه و دستگاه‌های جانبی ارتباط برقرار می‌کنند تا خروجی و بازخورد مورد نظر را به کاربر ارائه دهند.
واحد پردازش از یک برد مبتنی بر سیستم عامل ویندوز یا اندروید تشکیل شده است.
بردهای پردازنده اندروید و ARM نسبت به انواع ویندوز قیمتی نازلتری دارند. در میان پردازنده‌های ویندوز نیز نوع پردازنده برای مثال J1900 تا انواع نسلهای i7، به تناوب قیمت دستگاه را تحت تاثیر قرار می‌دهند. مدل‌های مختلفی مانند Celeron یا intel core i7 وجود دارند که قیمت کیوسک لمسی را متناسب با خود تغییر می‌دهند.
مصارفی که اپلیکیشن‌های تحت ویندوز: فایلهای سه بعدی یا نقشه‌های پیشرفته چند لایه در دستگاه، به کارگیری مادربرد ویندوزی با پردازنده i7 از نسلهای بالا و میزان رم بالا و استفاده از هاردهای پرسرعت پیشنهاد می‌شود.
مواردی که قصد نمایش وب سایت یا اپلیکیشن اندرویدی مورد استفاده قرار می‌گیرد دارید، برد مبتنی بر اندروید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
عملکرد پردازنده‌ها در کیوسک به نوع و عملکرد دستگاه و همچنین نرم افزار و تجهیزات جانبی مورد استفاده بستگی دارد. همچنین توان پردازنده بردها بستگی به نوع نرم‌افزارهای مورد استفاده در کیوسک دیجیتال دارد.
برخی تولیدکنندگان به منظور کاهش هزینه‌های تولید و بالا بردن حاشیه سود از مینی پیسی استفاده می‌نمایند. خواه مینی پیسی نو باشد و خواه کار کرده، با توجه به طول عمر و نوع کارکرد هفت روز هفته و 24 ساعته، این محصول برای استفاده در کیوسک ها و استندهای لمسی مناسب نیست و خرابی و هزینه‌های تعمیر را به صاحبان دستگاه تحمیل می‌کنند.
در صورتی که نیازمند یک کیوسک فروشگاهی هستیم و یا فصد نمایش دادن تصاویر پیچیده و سه بعدی، یا اجرای نرم‌افزارهای سنگین روی کیسوک را داریم، باید حداقل یک پردازنده نسل هشت از نوع i3 یا i5 داشته باشیم. اما در کاربردهای ساده‌تر حتی می‌توان از پردازنده‌های نسل ۳ استفاده کرد
کاربرد حافظه اس اس دی m2 یا sata3 با سرعت خواندن و نوشتن 450 مگ بر ثانیه در این مادربردها ضامن لود و بارگذاری سریع و کارکرد روان دستگاه برای کاربران خواهد بود و با توجه به احتمال جابجایی مکرر کیوسک، احتمال از بین رفتن اطلاعات کاربر به صفر می‌رساند.
فضای ذخیره سازی با ظرفیت بالاتر می‌تواند از محتوا و برنامه‌های بیشتری مانند چند رسانه ای، واقعیت مجازی یا هوش مصنوعی و همچنین کاربران و تراکنش‌های بیشتر پشتیبانی کند.
حداقل رم مورد نیاز کیوسک های هوشمند هم حدود ۱۶ گیگابایت است. دلیل اصلی این مقدار رم مورد نیاز، سنگینی کدهای نرم‌افزارهای رایج ایرانی است.
کارت گرافیک در کیفیت تصویر خروجی اثر بسیار زیادی دارد. همچنین در صورتی که از
نیازمند کارت گرافیک با کیفیتی هستیم، اما کارت گرافیک‌های نوع GTX و RTX شرکت انویدیا یا موارد معادل AMD فقط در مصارف بسیار خاص لازم هستند.
سامانه لمسی یا سیستم تاچ در کیوسک های لمسی، کاربر را به سرعت متوجه عملکرد دستگاه از نظر با عدم دقت در لمس نقاط و نیز سرعت پایین پاسخ دهی یا ریسپانس پایین می‌نماید.
با توجه به ساختار حساس سیستم تاچ یا سامانه لمسی، طول عمر این محصولات نیز از اهمیت بالایی برخوردار هستند و در صورت خرابی موجب اختلال در عملکرد استند دیجیتال می‌گردند.
حرکات لمسی مانند کشیدن، برداشتن، دو انگشته، چرخش و … امکاناتی هستند که کاربران می‌توانند با لمس روی صفحه به آنها دسترسی داشته باشند.
انواع تاچ خازنی نسبت به سیستم تاچ مادون قرمز قیمتهای بالاتری دارند. برای صفحه نمایشگر، بهتر است از صفحه تاچ مقاومتی استفاده کنیم؛ چرا که:
صفحه نمایش کیوسک هوشمند همچنین می‌تواند از نظر اندازه، وضوح، روشنایی، کنتراست، نرخ تازه سازی، فناوری لمسی و کالیبراسیون، بسته به عملکرد و نیازهای قابلیت استفاده سیستم کیوسک متفاوت باشد. رزولوشن یا تراکم پیکسل نمایشگر به کار رفته خصوصا در اندازه‌های بزرگ مانند 49 و 55 اینچ می‌تواند نقش موثری در تجربه کاربر از تماشای تصاویر نمایش داده شده در استند دیجیتال تبلیغاتی داشته باشد.
در صورت به کارگیری از نمونه‌های با کیفیت پایین، این امر به شکل خاموشی در دستگاه و در برخی موارد، آسیب به واحدهای الکترونیکی دیگر در اثر نوسان برق خود را نشان خواهد داد.
برای ارائه خدمات بهتر و افزایش امنیت، بعضی از کیوسک‌های هوشمند از تجهیزات اضافی استفاده می‌کنند.
متشکل از فلز و شیشه و پلاستیک برای حفاظت از سیستم‌های الکترونیکی موجود در دستگاه
این موارد تعیین کننده قیمت این دستگاه هستند:
بخش نرم‌افزاری یک کیوسک دیجیتال، شامل سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای اختصاصی است که وظیفه‌ی مدیریت سخت‌افزار، برقراری ارتباط با شبکه و ارائه‌ی رابط کاربری به کاربر را بر عهده دارند. اجزای اصلی نرم‌افزاری کیوسک‌های دیجیتال عبارتند از:
نمایش و رونمایی از اپلیکیشن‌های موبایل می‌بایست از سیستم عامل اندروید استفاده نمائید یا برای مثال وقتی می‌خواهید از کیوسک سفارش گیری در رستوران و یا فروشگاه استفاده نمائید باید به این نکته توجه کرد که از چه نرم افزاری می‌خواهید استفاده نمائید.
البته اگر از برد ویندوزی در ساخت دستگاه استفاده می‌نمائید، می‌توان با استفاده از نرم افزار‌های مخصوص اپلیکیشن‌های اندرویدی را اجرا کرد.
فرض کنید کیوسک افقی را می‌خواهید در اتاق جلسات شرکت به عنوان تخته هوشمند استفاده کنید. طبیعتا سیستم دستگاه باید طوری انتخاب شود که تمامی نرم افزار‌های مورد نیاز در جلسه را ساپورت کند.
اگر می‌خواهید از نرم افزار‌های نقشه کشی استفاده کنید حتماً باید از سیستم عامل ویندوز استفاده نمائید.
یکی از بارزترین مزایای کیوسک‌های دیجیتال، امکان صرفه‌جویی در زمان و هزینه است. با به‌کارگیری این دستگاه‌ها، دیگر نیازی به استخدام نیروی انسانی متعدد برای پاسخگویی به سوالات و ثبت سفارشات نخواهد بود. این امر موجب کاهش هزینه‌های نیروی انسانی برای کسب‌وکارها می‌شود. از طرفی، با حذف صف انتظار و امکان انجام تراکنش‌ها به صورت خودکار، در زمان مشتریان نیز صرفه‌جویی قابل توجهی صورت می‌گیرد.
استفاده از کیوسک‌های دیجیتال موجب افزایش بهره‌وری و کارایی کلی کسب‌وکار می‌شود. کارمندانی که پیش‌تر صرف پاسخگویی به سوالات یا ثبت سفارشات ساده می‌شدند، می‌توانند بر روی امور مهم‌تر و تخصصی‌تر تمرکز نمایند. همچنین، با کاهش زمان مورد نیاز برای انجام تراکنش‌ها، امکان خدمت‌رسانی به تعداد بیشتری از مشتریان در طول روز فراهم می‌شود.
کیوسک‌های دیجیتال با ارائه‌ی خدمات ۲۴ ساعته و دسترسی آسان، تجربه‌ی کاربری مطلوب‌تری را برای مشتریان رقم می‌زنند. این دستگاه‌ها این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کنند تا در هر ساعتی از شبانه‌روز و بدون نیاز به معطل ماندن در صف، به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. رابط کاربری ساده و تعاملی کیوسک‌های دیجیتال نیز موجب سهولت استفاده از آنها برای افراد با سنین مختلف و سطوح سواد متفاوت می‌شود. در نتیجه، استفاده از کیوسک‌های دیجیتال می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به برند کسب‌وکار منجر شود.
کیوسک‌های دیجیتال با قابلیت جمع‌آوری داده‌های ارزشمندی در مورد رفتار و علایق مشتریان، به ابزاری قدرتمند برای تحلیل بازار و بهبود خدمات تبدیل شده‌اند. این داده‌ها می‌توانند شامل اطلاعاتی مانند:
و موارد بسیار دیگری باشند. با تحلیل این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند نسبت به بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود، ارتقای کیفیت خدمات و یا حتی طراحی محصولات و سرویس‌های جدید بر اساس نیازهای مشتریان، اقدامات آگاهانه‌تری اتخاذ نمایند.
همانطور که پیش‌تر اشاره شد، سهولت استفاده از کیوسک‌های دیجیتال، یکی از نقاط قوت آنها به شمار می‌رود. رابط کاربری این دستگاه‌ها به گونه‌ای طراحی شده است که برای افراد با هر سطحی از دانش فنی قابل استفاده باشد. استفاده از صفحه‌نمایش لمسی و ارائه‌ی راهنمای گام به گام در فرآیند انجام تراکنش، سهولت کار با کیوسک‌های دیجیتال را تضمین می‌کند.
همچنین، در دسترس بودن این دستگاه‌ها به صورت ۲۴ ساعته، این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند تا در هر ساعتی از شبانه‌روز و بدون محدودیت زمانی به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. این ویژگی به ویژه برای اماکنی مانند فرودگاه‌ها که به صورت شبانه‌روزی فعالیت دارند، بسیار کاربردی است
با توجه به اینکه کیوسک‌های دیجیتال در بسیاری از موارد برای انجام تراکنش‌های مالی و یا دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرند، تأمین امنیت اطلاعات در این دستگاه‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
کیوسک‌های دیجیتال به اطلاعات حساسی مانند:
دسترسی دارند. در صورت عدم برقراری امنیت مناسب، این اطلاعات می‌توانند مورد سرقت و سوءاستفاده قرار گیرند. سرقت اطلاعات می‌تواند خسارات مالی جبران‌ناپذیری را به کاربران وارد کند و همچنین به اعتبار و شهرت کسب‌وکارهایی که از کیوسک‌های دیجیتال استفاده می‌کنند، لطمه بزند.
برای تأمین امنیت اطلاعات در کیوسک‌های دیجیتال، می‌توان از راهکارهای مختلفی استفاده کرد. برخی از مهم‌ترین این راهکارها عبارتند از:
طراحان رابط کاربری کیوسک‌های دیجیتال تلاش می‌کنند تا استفاده از این دستگاه‌ها برای افراد با هر سطحی از دانش فنی و سواد آسان باشد. صفحه‌نمایش‌های لمسی و ارائه‌ی راهنمای گام به گام در فرآیند انجام تراکنش، سهولت کار با کیوسک‌ها را تضمین می‌کند. با این حال، در برخی از موارد ممکن است نیاز به کمی راهنمایی و کمک از سوی اطرافیان باشد.
شرکت پل کیوسک از سال ۲۰۱۳ درزمینه طراحی وتولید محصولات لمسی و غیر لمسی می کوشد تا با دانش و تکنولوژی، محیطی به روز و مدرنی را درشرکت ها وسازمان های کوچک وبزرگ، فروشگاه ها، رستوران ها و … ایجاد کند.
