کیوسک نوبت‌دهی، دستگاهی مجهز به صفحه‌نمایش لمسی و نرم‌افزار اختصاصی است که به منظور ساماندهی و مدیریت نوبت‌دهی در مکان‌های مختلف مانند ادارات، مراکز درمانی، بانک‌ها و رستوران‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. این دستگاه‌ها با حذف صف‌های فیزیکی و ارائه نوبت به صورت الکترونیکی، تجربه‌ای مدرن و کارآمد را برای مراجعان و مشتریان رقم می‌زنند.
هزینه‌ی راه‌اندازی کیوسک نوبت‌دهی به عوامل مختلفی مانند نوع و مدل کیوسک، امکانات جانبی و خدمات پس از فروش بستگی دارد. اما به طور کلی، این هزینه با توجه به مزایای متعدد کیوسک برای کسب‌وکار، مقرون به صرفه تلقی می‌شود.
انواع کیوسک‌های نوبت‌دهی
کیوسک‌های تک‌منظوره و چندمنظوره:
کیوسک‌های تک‌منظوره، این نوع کیوسک‌ها برای ارائه نوبت در یک حوزه‌ی خاص، مانند نوبت‌دهی پزشکان یا نوبت‌دهی دریافت خدمات بانکی، طراحی شده‌اند. کیوسک‌های چندمنظوره امکان دریافت نوبت برای طیف وسیعی از خدمات را فراهم می‌کنند. برای مثال، در یک بیمارستان، کیوسک چندمنظوره می‌تواند امکان دریافت نوبت برای ویزیت پزشک، آزمایشات تشخیصی، داروخانه و سایر بخش‌ها را در اختیار مراجعان قرار دهد.
کیوسک‌های ایستاده
کیوسک‌های لمسی ایستاده که به نام استند لمسی بر روی پایه قرار می‌گیرند و معمولاً دارای ارتفاع بلندتری هستند. کیوسک‌های ایستاده اغلب در ورودی اماکن پرتردد مانند بانک‌ها و ادارات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
کیوسک‌های دیواری
کیوسک‌های دیواری به صورت مستقیم بر روی دیوار نصب می‌شوند و فضای کمتری اشغال می‌کنند. کیوسک‌های دیواری برای مکان‌هایی با فضای محدود مانند مطب‌های کوچک یا داروخانه‌ها مناسب هستند.
مزایای استفاده از کیوسک‌های نوبت‌دهی
به خاطر می‌آورید آخرین باری که در صف‌های طولانی انتظار کشیدید تا نوبت شما برای دریافت خدمات فرا برسد؟ در دنیای پرهیاهوی امروز، زمان ارزشمندتر از هر چیز دیگری است و اتلاف آن در صف‌های انتظار، امری ناخوشایند و طاقت‌فرسا به شمار می‌رود. اما خوشبختانه، فناوری‌های نوین راه‌حلی کارآمد برای این معضل ارائه کرده‌اند: کیوسک‌های نوبت‌دهی.
کیوسک‌های نوبت‌دهی، مزایای بی‌شماری را هم برای مراجعان و هم برای صاحبان کسب‌وکار به ارمغان می‌آورند.
کاهش زمان انتظار
- حذف صف‌های طولانی: مشتریان بدون نیاز به حضور در صف و مراجعه به متصدی، می‌توانند نوبت خود را دریافت کنند.
- تخمین دقیق زمان انتظار: سیستم‌های نوبت‌دهی دیجیتال به طور خودکار زمان انتظار را تخمین می‌زنند و به مشتریان اطلاع می‌دهند.
- استفاده بهینه از زمان: مشتریان می‌توانند از زمان انتظار خود به طور موثرتری استفاده کنند و از اتلاف وقت در صف‌ها جلوگیری کنند.
افزایش کارایی
- کاهش نیاز به نیروی انسانی: کیوسک‌ها می‌توانند به کارکنان کمک کنند تا کارآمدتر باشند زیرا دیگر نیازی به مدیریت صف‌ها و برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها به صورت دستی نیست.
- تمرکز بر وظایف مهم‌تر: کارکنان می‌توانند زمان خود را به وظایف مهم‌تر اختصاص دهند و به طور کلی راندمان و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
بهبود رضایت مشتری
- حذف نارضایتی از انتظار: مشتریان از اینکه مجبور نیستند منتظر بمانند و می‌توانند نوبت خود را به طور دقیق برنامه‌ریزی کنند، قدردانی می‌کنند.
- ایجاد نظم و انضباط: استفاده از کیوسک‌ها به حس نظم و انضباط و احترام به وقت مشتریان را القا می‌کند.
- افزایش رضایت و وفاداری: رضایت و وفاداری مشتریان به طور کلی افزایش می‌یابد.
جمع‌آوری داده‌ها
- تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان: کیوسک‌ها می‌توانند داده‌هایی در مورد عادات مشتریان، مانند زمان مراجعه، خدمات مورد استفاده و مدت زمان انتظار، جمع‌آوری کنند.
- بهبود خدمات: این داده‌ها می‌توانند برای تجزیه و تحلیل و بهبود خدمات، برنامه‌ریزی منابع، بازاریابی و تبلیغات targeted و در نهایت افزایش سودآوری مورد استفاده قرار گیرند.
مزایای دیگر:
- بهداشت: با حذف تماس مستقیم بین مشتریان و کارکنان، به حفظ بهداشت محیط و جلوگیری از انتقال بیماری‌ها کمک می‌کند.
- ارائه اطلاعات: اطلاعات کاملی از خدمات ارائه شده، زمان تقریبی انتظار، قوانین و مقررات و سایر اطلاعات مرتبط را به مشتریان ارائه می‌دهد.
- دسترسی آسان: به طور معمول در مکان‌های قابل دسترس نصب می‌شوند و برای افراد با معلولیت و سالمندان نیز قابل استفاده هستند.
- پشتیبانی از زبان‌های مختلف: بسیاری از کیوسک‌ها از زبان‌های مختلف پشتیبانی می‌کنند و امکان ارائه خدمات به مشتریان با زبان‌های مختلف را فراهم می‌کنند.
کاربردهای کیوسک نوبت‌دهی
کیوسک‌های نوبت‌دهی، کاربرد گسترده‌ای در مکان‌های مختلفی دارند که نیازمند ساماندهی و مدیریت نوبت هستند. برخی از مهم‌ترین این مکان‌ها عبارتند از:
- ادارات دولتی: دریافت نوبت برای مراجعه به باجه‌های خدمات‌رسانی در ادارات مختلف مانند راهنمایی و رانندگی، ثبت احوال و اداره‌ی مالیات.
- مراکز درمانی: دریافت نوبت برای ویزیت پزشک، انجام آزمایشات و دریافت دارو به کمک کیوسک نوبت دهی بیمارستان و انواع کیوسک لمسی داروخانه
- بانک‌ها: دریافت نوبت برای مراجعه به باجه‌های خدمات مشتریان، افتتاح حساب یا دریافت وام با دستگاه مینی کیوسک بانکی
- رستوران‌های فست‌فود: ثبت سفارش غذا به صورت خودکار و دریافت شماره سفارش با کیوسک لمسی سفارش غذا
- فرودگاه‌ها: دریافت کارت پرواز و انتخاب صندلی.
- موزه‌ها و نمایشگاه‌ها: خرید بلیط ورودی به صورت الکترونیکی.
- دانشگاه‌ها: ثبت‌نام برای انتخاب واحد یا دریافت گواهی تحصیلی.
نکاتی در انتخاب و خرید کیوسک نوبت‌دهی
انتخاب کیوسک نوبت‌دهی مناسب، نقش مهمی در بهره‌وری و کارایی آن ایفا می‌کند. در هنگام خرید کیوسک، به نکات زیر توجه داشته باشید:
- تناسب با نیازها و بودجه: نوع و مدل کیوسک را بر اساس حجم مراجعان، فضای موجود و بودجه‌ی در نظر گرفته شده انتخاب کنید.
- ویژگی‌های فنی: به مشخصات فنی کیوسک مانند اندازه‌ی صفحه‌نمایش لمسی، نوع چیپست و پردازنده، حافظه‌ی داخلی، اسلات‌‌های ورودی و خروجی (پورت USB، درگاه کارتخوان و غیره) و سیستم‌عامل آن دقت کنید.
- قابلیت اتصال: اطمینان حاصل کنید که کیوسک نوبت‌دهی، قابلیت اتصال به شبکه‌ی اینترنت و نرم‌افزار مدیریت نوبت را دارا باشد.
- امکانات جانبی: برخی از کیوسک‌های نوبت‌دهی، مجهز به امکانات جانبی مانند پرینتر حرارتی برای صدور رسید نوبت، ماژول بارکد خوان برای اسکن کردن مدارک و اسکنر دو بعدی برای احراز هویت مشتریان هستند. انتخاب این امکانات جانبی بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار شما صورت می‌گیرد.
- خدمات پس از فروش: اطمینان از وجود خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی مناسب، در انتخاب یک محصول باکیفیت و بادوام اهمیت بسزایی دارد.
