کیوسک پرداخت داروخانه

داروخانه‌ها همواره در تکاپوی یافتن راهکارهایی برای کاهش زمان انتظار و ارائه‌ی خدمات سریع‌تر و کارآمدتر به مراجعه‌کنندگان هستند. در این راستا، فناوری‌های نوین نقشی اساسی ایفا می‌کنند. یکی از این فناوری‌های تحول‌آفرین، کیوسک پرداخت داروخانه است.

کیوسک پرداخت داروخانه، دستگاهی الکترونیکی و خودکار است که به مراجعه‌کنندگان امکان می‌دهد بدون نیاز به ایستادن در صف و مراجعه به صندوق داروخانه، به صورت مستقل نسبت به ثبت سفارش و پرداخت هزینه‌ی داروهای مورد نیاز خود اقدام نمایند. این دستگاه معمولاَ مجهز به یک صفحه نمایش لمسی است که رابط کاربری اصلی برای برقراری ارتباط با دستگاه به شمار می‌رود. نرم‌افزاری بر روی این دستگاه نصب شده است که فهرستی از داروهای موجود در داروخانه، به همراه اطلاعات دارویی نظیر نام دارو، شکل دارویی، مقدار مصرف، عوارض جانبی و … را در اختیار مراجعه‌کننده قرار می‌دهد.

اجزای کیوسک پرداخت داروخانه

کیوسک پرداخت داروخانه از اجزای مختلفی تشکیل شده است که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

• صفحه نمایش لمسی: صفحه‌ی نمایش لمسی، به عنوان رابط کاربری اصلی کیوسک، نقشی حیاتی ایفا می‌کند. مراجعه‌کننده با لمس گزینه‌ی دلخواه بر روی این صفحه، می‌تواند به بخش‌های مختلف دستگاه همچون فهرست داروها، اطلاعات دارویی، سبد خرید و فرآیند پرداخت الکترونیکی دسترسی پیدا کند. صفحه‌ی نمایش لمسی مطلوب برای کیوسک پرداخت داروخانه باید از اندازه‌ی مناسب، کیفیت بالای تصویر (به ویژه وضوح بالا برای خواندن راحت اطلاعات دارویی) و قابلیت چند لمسی (Multi-touch) برخوردار باشد. قابلیت چند لمسی به کاربر امکان می‌دهد تا به صورت همزمان با چند نقطه از صفحه نمایش تعامل داشته باشد و این امر موجب سهولت و سرعت بیشتر در فرآیند انتخاب دارو و ثبت سفارش می‌شود.
• نرم‌افزار مدیریت سفارش: این نرم‌افزار، مغز متفکر دستگاه به شمار می‌رود و مدیریت موجودی داروها، ثبت سفارشات، صدور فاکتور و امکانات جانبی دیگر را بر عهده دارد.
• اسکنر بارکد: برخی از کیوسک‌های پرداخت داروخانه به اسکنر بارکد مجهز هستند. این اسکنر به مراجعه‌کننده امکان می‌دهد با اسکن کردن بارکد نسخه‌ی تجویز شده توسط پزشک، به صورت خودکار اطلاعات داروهای تجویزی را بر روی صفحه نمایش مشاهده کند.
• چاپگر رسید: پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه، دستگاه می‌تواند یک رسید حاوی جزئیات خرید، شامل نام داروها، مقدار، قیمت و مبلغ نهایی را برای مراجعه‌کننده چاپ کند.
• پایانه پرداخت الکترونیکی: در برخی از مدل‌های پیشرفته‌ی کیوسک پرداخت داروخانه، امکان اتصال به پایانه پرداخت الکترونیکی وجود دارد. این امر به مراجعه‌کننده امکان می‌دهد تا هزینه خرید خود را به صورت غیر نقدی و از طریق کارت‌های بانکی پرداخت کنند.
• کامپیوتر یکپارچه: مغز متفکر سخت‌افزاری کیوسک، یک کامپیوتر یکپارچه‌ی کوچک (Mini PC) است که وظیفه‌ی اجرای نرم‌افزار مدیریت سفارش و پردازش داده‌های ورودی و خروجی دستگاه را بر عهده دارد. این کامپیوتر یکپارچه معمولاَ داخل بدنه‌ی کیوسک تعبیه شده و به صورت یکپارچه با صفحه‌ی نمایش لمسی و سایر اجزای سخت‌افزاری دیگر ادغام می‌شود. از مشخصات فنی مهم این کامپیوتر می‌توان به پردازنده‌ی مرکزی قدرتمند (برای اجرای روان نرم‌افزار)، حافظه‌ی رم کافی (برای مدیریت حجم بالای اطلاعات دارویی) و حافظه‌ی ذخیره‌سازی با ظرفیت مناسب (برای ذخیره‌ی پایگاه داده‌ی داروها و تراکنش‌های مالی) اشاره کرد.

نرم‌افزار: مغز متفکر دستگاه پرداخت داروخانه ای

نرم‌افزار مدیریت سفارش، قلب تپنده‌ی کیوسک پرداخت داروخانه به شمار می‌رود و وظایف متعددی را بر عهده دارد:

• مدیریت موجودی داروها: نرم‌افزار، لیست کاملی از داروهای موجود در داروخانه را به همراه اطلاعات دارویی (شامل نام ژنریک، شکل دارویی، مقدار مصرف، موارد مصرف، عوارض جانبی و تداخلات دارویی) در خود جای داده است. همچنین، امکان به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی داروها بر اساس نرم‌افزار داروخانه‌ی مرکزی نیز وجود دارد.
• ثبت و ویرایش سفارشات: مراجعه‌کننده می‌تواند با استفاده از نرم‌افزار، اقلام دارویی مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید مجازی اضافه نماید. نرم‌افزار امکان ویرایش و حذف اقلام از سبد خرید را نیز برای کاربر فراهم می‌کند.
• محاسبات مالی: نرم‌افزار، بر اساس قیمت داروهای انتخاب شده، هزینه نهایی خرید را محاسبه کرده و با اعمال تخفیفات احتمالی، مبلغ نهایی قابل پرداخت را به مراجعه‌کننده نمایش می‌دهد.
• اتصال به سیستم‌های جانبی: نرم‌افزار قابلیت اتصال به سیستم‌های جانبی داروخانه همچون نرم‌افزار مدیریت داروخانه و سامانه‌ی تایید نسخه‌ی الکترونیکی را دارد. این امر موجب می‌شود تا فرآیند ثبت سفارش و تایید نسخه‌ی داروهای تجویزی به صورت یکپارچه و با سهولت بیشتری انجام شود.
• رابط کاربری (User Interface): نرم‌افزار مدیریت سفارش باید از رابط کاربری ساده، گویا و کاربرپسند برخوردار باشد. این رابط کاربری باید با بهره‌گیری از علائم و آیکون‌های واضح و راهنمایی‌های مرحله به مرحله، امکان برقراری تعامل آسان را برای مراجعه‌کنندگان با سطوح مختلف سواد دیجیتال فراهم نماید.

انتخاب و راه‌اندازی کیوسک پرداخت داروخانه: نکات کلیدی برای یک سرمایه‌گذاری موفق

با توجه به مزایای قابل توجهی که کیوسک پرداخت داروخانه برای هر دو طرف، یعنی مراجعه‌کنندگان و صاحبان داروخانه‌ها، به همراه دارد، بسیاری از داروخانه‌ها به فکر راه‌اندازی این دستگاه در داروخانه‌ی خود هستند. اما برای اینکه این سرمایه‌گذاری نتایج مطلوب را به دنبال داشته باشد، توجه به برخی نکات کلیدی در انتخاب و راه‌اندازی کیوسک پرداخت داروخانه ضروری است.

۱. تطابق دستگاه با نیازهای داروخانه: اولین قدم برای انتخاب کیوسک پرداخت داروخانه، شناسایی نیازهای خاص داروخانه است. مساحت داروخانه، حجم مراجعه‌کننده، تنوع دارویی موجود و بودجه‌ی در نظر گرفته شده، از جمله عواملی هستند که در انتخاب نوع و مدل کیوسک تأثیرگذارند. داروخانه‌های بزرگ با حجم مراجعه‌ی بالا به کیوسک‌های پیشرفته‌تری نیاز دارند که از قابلیت‌هایی همچون اسکنر بارکد، پایانه پرداخت الکترونیکی و نرم‌افزار مدیریت موجودی انبار برخوردار باشند. در مقابل، داروخانه‌های کوچک‌تر می‌توانند از مدل‌های ساده‌تر و مقرون به صرفه‌تری استفاده نمایند.

۲. کاربری آسان و رابط کاربری (UI) مطلوب: همانطور که پیش‌تر اشاره شد، سهولت در استفاده از کیوسک پرداخت داروخانه یکی از مزایای اصلی آن برای مراجعه‌کنندگان به شمار می‌رود. بنابراین، در زمان انتخاب دستگاه، باید به رابط کاربری (UI) آن توجه ویژه‌ای داشت. صفحه‌ی نمایش کیوسک باید از اندازه‌ی مناسب و کیفیت تصویر بالایی برخوردار باشد. همچنین، علائم و آیکون‌های به کار رفته در نرم‌افزار دستگاه باید گویا و قابل فهم باشند. فونت نوشته‌ها باید خوانا و اندازه‌ی آن‌ها به گونه‌ای باشد که برای افراد با سنین مختلف قابل رؤیت باشد. نرم‌افزار دستگاه باید به گونه‌ای طراحی شده باشد که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت به صورت گام‌به‌گام و با راهنمایی‌های لازم بر روی صفحه نمایش انجام شود.

۳. قابلیت‌های نرم‌افزاری دستگاه: یکی از مهم‌ترین اجزای کیوسک پرداخت داروخانه، نرم‌افزار آن است. نرم‌افزار دستگاه باید از قابلیت‌های مختلفی همچون مدیریت و نمایش فهرست داروهای موجود، دسترسی به اطلاعات دارویی، امکان جستجوی دارو بر اساس نام، شکل دارویی و یا عوارض جانبی، مقایسه‌ی داروهای مختلف، ثبت سبد خرید و نهایتاَ فرآیند پرداخت الکترونیکی برخوردار باشد. در برخی از مدل‌های پیشرفته، قابلیت اتصال به سامانه‌ی تایید نسخه‌ی الکترونیکی نیز وجود دارد.

۴. خدمات پس از فروش: ارائه‌ی خدمات پس از فروش مناسب، از نکات کلیدی در انتخاب کیوسک پرداخت داروخانه است. شرکت عرضه‌کننده‌ی دستگاه باید خدمات نصب و راه‌اندازی آن را بر عهده گیرد و همچنین، آموزش‌های لازم را برای پرسنل داروخانه در خصوص کار با دستگاه و نرم‌افزار آن ارائه نماید. علاوه بر این، شرکت عرضه‌کننده باید خدمات پشتیبانی فنی مستمری را در اختیار داروخانه قرار دهد تا در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، به سرعت نسبت به رفع آن اقدام شود.

انواع کیوسک پرداخت داروخانه: تناسب با نیاز

کیوسک‌های پرداخت داروخانه در انواع مختلفی با قابلیت‌ها و امکانات متنوع عرضه می‌شوند. داروخانه‌ها می‌توانند با توجه به وسعت داروخانه، حجم مراجعه‌کننده و نیازهای خاص خود، مدل مناسب را انتخاب نمایند. در ادامه به برخی از انواع رایج کیوسک پرداخت داروخانه اشاره می‌کنیم:

• کیوسک‌های ایستاده (Floor-Standing Kiosks): این مدل رایج‌ترین نوع کیوسک پرداخت داروخانه است. این کیوسک‌ها به صورت ایستاده بر روی زمین قرار می‌گیرند و صفحه‌ی نمایش لمسی آن‌ها معمولاَ در ارتفاع مناسبی برای دسترسی راحت مراجعه‌کننده تعبیه شده است.

• کیوسک‌های رومیزی (Countertop Kiosks): این مدل جمع‌وجورتر از نوع ایستاده بوده و بر روی پیشخوان داروخانه قرار می‌گیرد. از این مدل معمولاَ در داروخانه‌های کوچک‌تر یا داروخانه‌هایی که با محدودیت فضا مواجه هستند، استفاده می‌شود.

• کیوسک‌های با قابلیت دسترسی آسان (ADA-Compliant Kiosks): این مدل از کیوسک‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که برای افراد دارای معلولیت نیز قابل استفاده باشند. صفحه‌ی نمایش لمسی این کیوسک‌ها در ارتفاع پایین‌تری قرار می‌گیرد و ممکن است به تجهیزاتی همچون صفحه‌کلید بریل و خروجی صوتی برای افراد نابینا مجهز باشند.

• کیوسک‌های چند منظوره (Multi-function Kiosks): این مدل پیشرفته‌ی کیوسک‌های پرداخت داروخانه، علاوه بر امکان ثبت سفارش و پرداخت دارو، قابلیت‌های دیگری همچون ارائه‌ی مشاوره‌ی دارویی برخط، اندازه‌گیری فشار خون و یا اسکن علائم حیاتی را نیز ارائه می‌دهند.

علاوه بر این دسته‌بندی کلی، کیوسک‌های پرداخت داروخانه از نظر امکانات نرم‌افزاری نیز می‌توانند با یکدیگر متفاوت باشند. برخی از مدل‌های ساده‌تر تنها امکان جستجوی دارو بر اساس نام و ثبت سفارش را دارند. در مقابل، مدل‌های پیشرفته‌تر امکاناتی همچون اتصال به سامانه‌ی تایید نسخه‌ی الکترونیکی، نمایش تصاویر داروها، مقایسه‌ی داروهای مشابه و برقراری چت آنلاین با داروساز را نیز در اختیار مراجعه‌کننده قرار می‌دهند.